v物业管理中心工作手册.docVIP

目 录 第一部分 岗位职责……………………………………（1-3） 第二部分 规章制度、规定……………………………(3-5) 第三部分 工作规程、流程……………………………(6-32) 第一部分 一、岗位职责 （一）管理中心经理职责 1、负责管理中心的全面管理工作； 2、负责管理中心年度工作计划编制的组织工作； 3、负责员工培训计划的组织工作； 4、负责小区达标创优的组织工作； 5、负责小区各项费用的收缴； 6、负责小区社区文化活动开展的组织工作； 7、负责与相关部门的协调工作； 8、负责员工工作情况的考核及奖惩； 9、完成上级领导交办的其它工作。 （二）房屋主管职责 1、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，及房屋日常管理工作。 2、办理业主（用户）装修审批手续，负责装修巡查，办理装修验收手续； 3、加强与业主（用户）的沟通，保持良好关系； 4、与供电、供水和供气等部门保持密切联系； 5、做好日检、周检、月检及员工培训工作； 6、完成上级领导交办的其他任务。 （三）社区文化干事职责 负责小区内各种标识的策划、制作、管理工作； 负责管理中心社区文化活动的组织、实施工作； 负责制定年、季、月社区文化活动方案； 负责社区文化活动资料的收集、保存工作； 负责社区文化活动经费的测算工作； 负责社区文化活动的宣传报道工作； 负责领导交办的其它工作。 （四）社区事务助理职责 1、负责业主（用户）进户手续的办理； 2、负责业主（用户）的投诉、报修接待工作； 3、负责与开发商核对房源工作； 4、负责空置房钥匙保管及进户钥匙发放工作； 5、负责小区“出入证”“放行条”办理工作； 6、完成领导交办的其它工作。 （五）核算员职责 1、负责管理中心往来资金的建帐工作； 负责管理中心使用票据的申领、票根的返还工作； 负责供暖费、房费、物业管理费、异产毗连维修金收缴票据的发放工作； 负责应收款项的记账工作； 负责管理中心的费用核算、费用报表工作； 负责管理中心的统计报表工作。 （六）维修主管职责（见维修工作手册） （七）保安主管职责（见保安工作手册） （八）保安员工作职责（见保安工作手册） （九）保洁主管职责（见保洁工作手册） （十）保洁员工作职责（见保洁工作手册） （十一）房屋管理员职责 1、负责陪同业主（用户）进户时查验房屋； 2、负责向申请装修业主（用户）讲解《装修管理规定》； 3、负责装修巡查工作，并做好记录； 负责分管区内房屋及设施的巡视工作，并做好记录。 负责与保安员配合，做好装修材料的入、出户的跟踪工作； 负责每天根据巡查情况，认真填写《巡查记录表》； 负责管理好空闲房，核对钥匙数量及室内物品； 配合维修，做好维修及回访工作； 负责每年两次的业主（用户）意见调查工作； 负责管区内各项物业管理工作的监督、反馈； 负责上级领导交办的其他任务。 第二部分：规章制度、规定 一、钥匙管理规定 钥匙分类 业主（用户）钥匙 公共门钥匙 设备、设施用房钥匙 钥匙保管 管理中心接管楼宇钥匙后，由社区事务助理专职管理钥匙： 未经批准任何人不得以私人名义将钥匙借出； 钥匙借出时须严格办理登记手续。 标识 将钥匙分类：先将钥匙按栋号、单元门、房间号分类；设备房按栋号、楼层分类； 将分类的钥匙贴上标签，在标签上写明栋号-单元门-房间号或设备设施用房名称； 将钥匙安放在做好标志的钥匙牌上。 钥匙发放 业主（用户）钥匙发放 业主（用户）办完入住手续，由房管员与业主对住房共同验收后，业主自已签领钥匙。 公共门、设备设施房钥匙 设备、设施房钥匙由维修班和管理中心各保留一套； 公共门钥匙由保洁队、管理中心各保留一套 公共门、设备房钥匙未经管理中心经理同意，任何人不得私配； 因工作需要借用，应在《钥匙借还登记表》上登记。 相关记录 《钥匙发放登记表》 《钥匙借还登记表》 二、空置房管理制度 空置房由管理中心负责日常管理； 空置房须经开发商批准方可借用； 空置房（回迁）除卫生清扫、检查房间外，任何人不准入室察看；空置房（商品）销售看房时，严格履行钥匙管理规定。 管理中心须定期安排人员清扫空置房卫生； 房管员定期检查空置房室内设施及房屋建筑完好情况； 社区事务助理定期同开发商核对空置房房源及钥匙数量。 三、装修管理规定： 装修前应先办理装修审批手续 装修注意事项： （1）装修时不准破坏主体结构如：梁、板、柱、通风道及烟道； （2）装修时不得随意改动卫生间墙、上下水、供暖管道位置及更换材料； 煤气管道、电气线路不准有任何改动； 装修垃圾必须袋装，按规定时间，送到指定地点存放； 装修时不得破坏建筑物外观，如确需改动应得