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谈谈连锁超市门店信息化建设方面的几个话题： 一、门店信息化建设面临的处境 现在我国的的零售业的信息部大都处在一个比较尴尬的位置。 一方面零售业的高层管理者经历了这么多年的荡涤，本身对零售业信息化建设在理论上有一定的认知，在实际经营过程中有一定的支持；另一方面毕竟信息部是一个非产出部门，在很多高层管理者的思想里，信息部只是一个花钱的部门（当然这与信息部人员的职业素养也有很大关系，这在后面将提到），所以在很多时候会出现高层管理者的的想法与实际业务有所偏离（山东济南圣凯摩登城的信息系统选型就是一个例子）。 在连锁超市也是比较明显的，首先门店的信息系统（软硬件）都是由总部直接配发下来的，门店的信息部人员有好的方案也为时已晚，总部不可能因为这而更换系统。门店信息部人员有好的建议也很难在短时间内产生实际效果，毕竟这是一个漫长的流转过程。在这过程中往往产生，门店信息部人员的合理建议得不到高层管理者的重视，或者高层管理者的思想与实际业务产生偏离。 久而久之，零售信息部人员大多会失去了往日的热情与干劲。所以，作为高层管理者应该能经常拿出部分时间与信息部人员和基层工作人员来交流沟通。了解他们的思想，支持并协助实施他们好的建议，更好的为公司创造效益。信息化建设需要公司自上而下的重视与努力，离不开高层管理者的支持。 二、门店信息与总部信息的共享 现在就国内连锁超市信息化建设方面存在以下几个层次： 1、一部分连锁超市虽然总部与门店使用同一套系统，但由于地区局限、费用问题等各种原因还未能联网，各门店相对独立采购、独立销售、独立核算，能提供给总部的只是几个经营报表。 2、很多连锁超市已经能做到总部与门店联网，整个业务过程中数据同步，实时更新，很多也都有自己的大区配送中心。 3、部分连锁超市所采用的信息系统能支持集中采购和门店自行采购相结合，支持门店自动补货，按商品的直供、配送等订货属性自动生成订单，支持异地对账、结算等较为先进的功能。 以上所列的几个层次，后两种基本上实现了总部与门店的信息共享，但这个信息共享只是单一层面的数据共享，只是低层次的要求。我们今天所提到信息共享，有其更高层次的要求，真正的信息共享是建立在数据共享基础上的整个企业的企业文化、企业理念、企业规划等的共享。门店与总部、员工与企业之间有相融相通的信念、有相融相通的目标，我们的企业还愁做不好吗？ 三、门店信息部与各部门的协调 在信息化建设和日常应用过程中，最了解信息系统的是信息部人员，最全面了解公司业务流程的是信息部人员。在日常工作中，各部门往往因业务数据传输、公司业务流程等各种原因产生种种误解和矛盾，作为信息部人员我们应该尽最大的努力来协调各部门之间因流程、数据等一切有关信息化方面产生的各种误解与矛盾，使公司的信息化建设与应用向最优方面去发展。站在一个更高的高度上，为自己的前途着想，为企业着想。帮助各部门提高对信息系统的认知程度，提升其业务能力，使公司业务流程最优化，效益最大化。 四、门店信息部人员的自身要求 在零售业信息化发展的过程中，因其特殊的处境，造成了很多零售信息部人员职业素养不高、学习能力不强，对工作没热情消极怠工，整天混日子。这对企业的发展对个人的发展都是有害的。其实这点也是整个零售业信息化建设方面很重要的一点。鉴于以上种种原因，门店信息部人员在对自己本身以及对业务方面要有一个更严格的要求，要有一个更高的标准： 1、学习。不断的学习！不断提高的自身的专业知识，及时了解国内外有关零售业方面的软硬件信息，这是信息部人员基础。在这个基础上，要熟悉整个门店乃至整个公司的业务流程，不断学习，充实自己的业务知识。 2、沟通。在现代开放的社会，飞速发展的社会，作为一个合格的零售信息部人员不但在专业知识方面要过硬，在与人沟通方面，在处理与协调各部门在信息化建设与应用中产生的各种问题上面更要有较高的能力和较好的处理技巧。这其中包括与各部门沟通、与高层管理者沟通、与同行沟通。 3、思考。对门店信息化建设方面，多用心思考，多提合理化建议。在为公司节省资金的前提下，尽量让门店的信息系统达到最优。啤酒尿布原理相信我们都耳熟能详了，我相信这个原理的发现肯定与沃尔玛的信息部人员的钻研与思考有很大关系。作为信息部人员首先应该是一个服务部门，为公司各部门服务，要发现解决各种问题。在这基础上，我们更应该做的是一个决策支持部门，做深入详细的数据分析、数据挖掘，为公司高层管理者的决策提供坚实的数据支持。 4、记录。有很多零售业信息部人员每天好像也忙忙碌碌，但当你问他每天都做了什么工作的时候，相信很多都回答不上来。为什么会这样呢？答案就是缺少记录。建议大家无论从事哪一方面的工作，无论在一个什么样的职位都尽量能做到： 把想到的事写下来（有计划）； 把写下的事做出来（有目的）； 把做过的事写下来（有总结）。 这样日久天长