王家荣-临界咨询文业务流程管理手册0812.docVIP

临界咨询业务流程管理手册 依据 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 质量保证模式标准编制 文件编号： 起草部门： 办公室 审 核 人： 签 发 人： 批准日期： 版本标识： 文件标识： 有效版本 临界企业管理咨询有限公司 2002年8月6日 修订控制页 章节编号 章节名称 修订内容简述 修订日期 修订前 版本号 批准人 建立 2002/08/09 总经理批准令 目 录 1 手册说明 6 1.1 手册管理 6 1.1.1 管理目的 6 1.1.2 管理范围 6 1.1.3 相关职责 6 1.1.4 措施和方法 6 1.2 本手册适用范围 7 1.2.1 按合同进行的各种项目的管理 7 1.2.2 在公司内部进行的各种相关工作的管理 7 1.3 引用标准 7 1.3.1 GB/T 19001 - ISO 9001：2000 7 1.4 术语定义 7 1.4.1 质量方面的术语 7 1.4.2 本手册有关定义 7 2 组织机构图和职责分配表 8 2.1 管理层职责 9 2.1.1 总经理职责 9 2.1.2 办公室主任职责 9 2.1.3 传播中心主任职责 9 2.1.4 咨询中心主任职责 9 2.1.5 培训中心主任职责 9 2.2 部门职责 9 2.2.1 总经理秘书职责 9 2.2.2 办公室职责 9 2.2.3 传播中心职责 9 2.2.4 咨询中心职责 9 2.2.5 培训中心职责 10 3 业务流程说明 10 3.1 咨询项目 10 3.1.1 办公室移交项目给咨询中心 11 3.1.2 准备资料及洽谈安排 11 3.1.3 实地走访 11 3.1.4 谈判 11 3.1.5 签约 11 3.1.6 方案规划 11 3.1.7 方案设计 11 3.1.8 方案评审 11 3.1.9 确定方案，提交客户 11 3.1.10 方案实施辅导（客户追踪） 12 3.1.11 后续服务拓展 12 3.1.12 整理资料，移交办公室 12 3.1.13 项目结束，整理资料 12 3.2 诊断项目 12 3.2.1 办公室移交项目给咨询中心 13 3.2.2 准备资料及洽谈安排 13 3.2.3 谈判 13 3.2.4 签约 13 3.2.5 诊断方案设计 13 3.2.6 方案评审 13 3.2.7 确定方案，进行诊断 13 3.2.8 分析诊断结果，书写报告，提交客户 13 3.2.9 后续服务拓展 13 3.2.10 整理资料，移交办公室 13 3.2.11 项目结束，整理资料 14 3.3 培训项目 14 3.3.1 办公室移交项目给培训中心 15 3.3.2 准备资料及洽谈安排 15 3.3.3 谈判 15 3.3.4 签约 15 3.3.5 培训方案设计 15 3.3.6 方案评审 15 3.3.7 确定方案，进行培训 15 3.3.8 培训结果调查，书写报告，提交客户 15 3.3.9 后续服务拓展 15 3.3.10 整理资料，移交办公室 15 3.3.11 项目结束，整理资料 15 3.4 视觉系统项目 16 3.4.1 办公室移交项目给传播中心 17 3.4.2 准备资料及洽谈安排 17 3.4.3 谈判 17 3.4.4 签约 17 3.4.5 视觉系统方案设计 17 3.4.6 方案评审 17 3.4.7 确定方案，提交客户 17 3.4.8 后续服务拓展 17 3.4.9 整理资料，移交办公室 17 3.4.10 项目结束，整理资料 17 4 程序文件清单 17 5 附件 18 1 手册说明 手册管理 管理目的 规范公司的业务运作过程，并使在其中使用的各种文档受到控制。 管理范围 部门范围：总经理，办公室，传播中心，培训中心，咨询中心 业务范围：本手册流通涉及的整个过程 相关职责 总经理：负责发布本手册。 办公室：负责本手册的发行、修改、控制等过程。 传播中心、培训中心、咨询中心：负责本手册及其支持文件的执行。 措施和方法 本手册的编写和批准 本手册的编写是全体员