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文件编号： 成都银都物业服务服务有限公司 西部智谷物业服务中心 环境事务部管理手册 2012年02月25日发布 目录 序号 文件名称 页码 一 机构设置及人员编制图 2 二 质量目标 3 三 岗位职责 3 部门岗位职责 3 主管岗位职责 4 领班岗位职责 5 楼道保洁岗位职责 6 外围保洁岗位职责 12 售楼部保洁岗位职责 14 地下室保洁岗位职责 17 垃圾清运保洁岗位职责 19 卫生消杀程序 20 四 管理制度 22 部门管理规章制度 22 部门安全管理制度 22 清洁设备管理制度 23 部门培训制度 23 垃圾清运管理制度 23 检查质量管理制度 23 五 检查验收规范 24 一、 机构设置及人员编制图 编制人数：31人 ↓ ↓ 岗位编制说明 管理人员配置：1人 保洁主管：1名，协作经理管理本部门的日常工作。 基层人员配置：30人 现有人员28人 保洁领班：2名，负责本组团的环境卫生管理工作，对各个岗位的督导。 售楼部岗：3名，负责销售中心内外的环境卫生工作。 办公室岗：2名，负责办公区域的环境卫生工作。 外围岗：7名，负责A1、A2及湿地公园外围区域的环境卫生工作。 楼道岗：6名，负责楼栋区域内的卫生工作。 地下室岗：5名，负责地下室区域内的卫生工作。 垃圾清运：1名，负责本项目的垃圾清运工作。 二、 质量目标 1、业主和住户重大投诉为零； 2、保洁服务满意率≥96％； 4、绿化服务满意率≥96％； 5、不发生重大环境污染事故； 6、全年轻伤人数≤2人； 7、全年伤残人数为零； 8、全年死亡人数为零。 三、 岗位职责 （一） 部门工作职责 1、 制定部门管理制度及清洁工作程序与标准，落实并开展具体清洁工作； 2、按照岗位作业流程要求实施具体岗位作业； 3、 计划环境清洁费用的测算，合理控制成本消耗； 4、 配合人事部做好清洁方面的培训计划、实施及工作绩效考核； 5、 部门根据具体情况合理设置人员安排； 6、负责外包方绿化的监管与对接。 （二）主管岗位职责 主管岗位说明书 岗 位：保洁主管 上班时间：09：00-17：30 直接上级：部门经理 直接下级：保洁领班 任职要求： 1、 高中及以上文化，具备清洁用品、工具设备使用等相关专业知识； 2、年龄45岁以下优先，五年以上管理工作经验，至少三年同等职位工作经验； 3、责任心强，工作细心，具有良好的管理能力、执行力； 4、 五官端正，身体健康，行动敏捷，为人稳重、诚实，有礼貌。 职责： 1、协助项目物业服务中心经理开展保洁工作； 2、制定本部门工作计划、培训计划并组织实施，组织员工实施各项保洁服务工作； 3、负责每日巡视检查，督促员工严格执行岗位责任制。做好相关记录。发现不符合要求的情况，尽可能的立即整改。不能整改或本部门不能解决的问题，尽快上报，督促尽快解决； 4、配合项目领导认真做好环境维护员工的班次编排、考勤和业务考评工作； 5、负责督促检查员工的交接班工作，要求员工做好记录； 6、负责督促检查员工做好保洁设备的维护保养工作，并做好记录； 7、关心员工生活，工作。教育员工服从管理，与他人团结合作； 8、每月进行工作小结，在半年和年末期写出工作总结。制定下期工作计划； 9、负责外包方绿化的监管与对接； 10、配合项目分管领导完成上级交办的其他工作。 （三）领班岗位职责 领班岗位说明书 岗 位：保洁领班 上班时间：08：00-18：00 直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员 任职要求： 1、性别不限，初中及以上文化，45岁以下； 2、具备一年以上物业保洁经验，接受过保洁专业知识的培训； 3、身体素质较好、能吃苦耐劳、具备人员管理、协调、沟通、组织能力； 4、熟悉员工绩效考核工作。 职责： 1、带头自觉遵守公司的规章制度及部门的有关规定；协助主管组织环境维护员工开展工作； 2、熟悉项目园区整体卫生情况，直接安排下属员工的清洁卫生工作； 3、负责召开班前班后会，检查员工每日出勤情况，如有缺勤，及时安排补位，并做考勤记录