现代淋浴5场所员工素质培训手册.docVIP

现代洗浴中心员工素质培训手册（一卷本的） 刘飞鸿（公共关系培训师）中国时代经济出版社 第一篇 洗浴中心员工形象素质培训 第一章 员工服饰修饰方面的培训 第二章 员工个人仪容的塑造 第三章 员工仪态培训要求 第二篇 洗浴中心员工语言素质培训 常用礼貌用语 优质服务的语言艺术技巧 服务忌语 洗浴中心员工职业修养培训 增强服务意识 态度决定服务素养 献出温馨的微笑 学会用心去笑 采取更好的态度与顾客沟通 洗浴中心员工服务创新素质培训 服务创新现状 服务创新概念、特性及方法 服务创新类型、驱动力和过程 服务创新模型 服务创新观念转变 洗浴中心员工心理素质培训 服务心理概述 感觉与知觉 记忆与注意 需要与动机 情绪与情感 气质与性格 前厅与客房服务心理 餐厅服务心理 职业心理素质 洗浴中心员工涉外事务能力培训 涉外迎宾 涉外餐饮礼仪 涉外风俗 洗浴中心员工职业能力培训 观察能力培训 人际交往培训 团队合作培训 使用信息能力培训 推销能力培训 应变能力培训 自我调节培训 洗浴中心员工应变能力培训 了解顾客心理是成功处理投诉的前提 把握处理投诉的出发点 投诉处理中的磋商技巧 说服顾客是投诉处理成功的关键 洗浴中心各部门员工素质培训 前厅部员工素质培训 客房部员工素质培训 餐饮部员工素质培训 商场部员工素质培训 康乐部员工素质培训 保安部员工素质培训 洗浴中心各部门员工服务礼仪培训 前厅部员