瓷砖专卖店管q理制度.docVIP

销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间：8：20—19：00 2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30 公休时间：每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。着装要求1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告并罚款0元，；两次以上罚款0元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装行为规范1、客户到，，“欢迎光临”；主动迎接，用“好！有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。3、严禁在大声喧哗，对上司必须称职务。工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗，不做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、前台玩手机、在及吧台内吸烟、聊天、休息等，违者每次罚款20元，三次以上取消次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经发现罚款0元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。只用于接待使用，不得在此聊天等，一经发现每人罚款元整抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取，情节严重者交处理。 必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括和9、销售顾问及其人员在进入财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留10、办公室电脑仅限日常办公使用，如出现玩游戏等与办公无关事宜，。 11在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时在相关的工作记录中做好各项记录和说明，避免因此失误而给工作带来不便；如在检查过程中发现有漏项内容则罚款10元，由此导致不良事件发生的对当事人处于0元罚款。 店面管理： 工作职责：负责店面的日常管理组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成的工作氛围；c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努、愉快的工作氛围力创造积极。店务管理：对店内、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存c、管理――d、每日工作做到日清日结，日结日高。培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； 管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、??根据，督促员工做好顾客信息的录入工作，；b、? 经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促做好顾客的回访工作；c、 定期作顾客消费记录查询及分析，针对不同做针对性促销活动 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、?根据店面实际情况，制定合理的月、、销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报批准；c、?根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种方案进行最终总结，d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； ：是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：（1严格遵守员工日常工作规范；（）努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；深入领会服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；服从工作安排，完成下达的销售指标；（） 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。：在每日结束工作后，应将个人的工作物品收放到工作或抽屉内，相关的各类登记表格应由当日值班组长统一搜集放入前台抽屉工作流程 1）组织晨会的召开： a、?人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、?传达重要文件及通知； c、?昨日营业状况确认、分析； d、?针对营业问题，指示有关人员改善； e、?分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、 店面、展柜、的卫生