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四川电信翼机通 产品说明书 二0一0年七月 目录 一、概述 4 1.1业务背景 4 1.2产品目标客户 4 1.3产品上市时间 4 1.4业务办理地点 4 二、产品介绍 6 2.1产品名称 6 2.2产品功能 6 2.3产品（业务）资费 21 三、产品办理、退订方式 23 3.1公众客户办理退订……………………………………23 3.2 校园客户办理退订……………………………………24 四、产品操作手册 24 4.1开户 24 4.2查询 25 4.3充值 25 4.4挂失 26 4.5补/换卡 26 4.6故障处理 27 4.7投诉及建议 29 4.8障碍申告 29 五、10000号客服受理流程 30 5.1业务咨询 30 5.2查询 31 5.3投诉及建议 31 5.4障碍申告 31 六、常见问题解答ＦＱＡ（客户解释脚本） 32 一、概述 1.1业务背景 　　中国电信翼机通产品是中国电信携手市政、公交等行业，面向学校、企业、个人推出的移动支付产品。翼机通除了提供传统的语音、短信等基础通信业务和增值业务外，还支持非接触式刷卡消费支付，客户携带翼机通产品就可以在商场、公交、等刷卡消费支付。目前已在成都，绵阳，攀枝花等已实现翼机通的产品功能，其他地市州翼机通产品正处于积极的筹备计划中。 1.2产品目标客户 　　翼机通业务面向中国电信所有天翼手机客户，以时尚、年轻类客户为主。 1.3产品上市时间 2010年7月30日 1.4业务办理地点 1.4.1公众客户办理地点： 各地市州中国电信自办营业厅、网格化合作营业厅及授权社会渠道。 已签约地市现办理地点见附件，后签约地市自行补充。 二、产品介绍 2.1产品名称 　　翼机通 2.2产品功能 翼机通除了拥有传统的通讯功能外，还融入了RFID技术，通过非接触式刷读，实现身份识别、金融交易等服务。公共场所消费支付功能有：搭乘公交、搭乘地铁、超市购物等；企业/校园专用功能有：企业/校园身份识别、校园消费支付、信息管理等功能。目前现已实现功能：搭乘公交、商超购物支付、企业/校园身份识别、校园消费支付、信息管理。 翼机通是在电信UIM卡的基础上集成手机支付卡（简称双界面卡或翼机通卡），两个卡独立运行，信号、卡内现金互不干扰，其中一个进行业务拆除不影响另一个正常使用。双界面卡有天线卡（尾巴卡）和定制卡两种形态，天线卡用于直接插入常规天翼手机实现手机支付，定制卡必须与定制的天翼手机配合，通过定制手机内置天线实现手机支付。 2.2.1通讯信息功能 　　翼机通支持所有C网的所有业务，如基础的通讯功能，通话及短信。其它业务客户只需要参照现有的C网业务申请开通即可（３Ｇ上网业务的客户终端需提供相应支持）; 2.2.2公共交通消费功能 翼机通支持近距离非接触式刷卡支付，提供公交车搭乘刷卡功能。现可提供电子钱包卡、成人月票卡和学生卡等搭乘公交车功能，具体充值要求以当地公交公司业务规则为准。 用户在购买翼机通手机并且在手机里充值了公交费用后即可实现搭乘公交的功能。用户只需手持翼机通手机，在乘坐公交车时将手机的有效刷卡区域放置在公交车的pos机上即可实现刷卡功能。 2.2.3商超消费功能 翼机通支持近距离非接触式刷卡支付，可在改造后的带有银联标识的pos机上进行刷卡支付功能，实现在商场、超市等地的购物消费功能。并且还可以实现代缴水电气费等功能。 在翼机通手机里有一个专门的STK菜单，可以缴纳水电气等费用（详情如下）： 3级菜单 4级菜单 5级菜单 查看持卡人信息1-1 显示持卡人信息 查看卡片序列号1-2 显示卡片序列号 查看银行卡信息1-3 显示银行卡列表 选择记录 显示所选银行卡卡号 设置默认支付卡1-4 显示银行卡列表 选择记录 设置所选银行卡为默认支付卡 显示银行卡列表2-1 选择银行卡 并输入密码 发送：余额查询报文 表3 3级菜单 4级菜单 5级菜单 6级菜单 移动话费3-1 输入条形码 发送：账单查询报文 电信话费3-2 水费账单3-3 电费账单3-4 燃气费账单3-5 联通话费3-6 未处理交易记录4-1 显示未处理的交易记录 选择记录 确认支付 输入银行卡密码 暂不处理 返回 删除本订单 本地删除本订单 已完成交易记录4-2 显示已完成的交易记录 选择记录 交易时间 选择选项 显示内容 交易类型 交易金额 交易卡号 未完成交易记录4-3 显示未完成的记录 选择记录 确认支付 输入银行卡密码 暂不处理 返回 删除本订单 本地删除本订单 表4 7级菜单 8级菜单 输入金额4-1-1 发送：消费交易加密报文 输入金额4-3-