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『××百货有限公司』 新入职营业员职前营业知识培训 第二阶段（课时：1小时） 一、准备工作 1、保持精神抖擞，仪态端庄、大方，态度热忱。 2、早班统一在9：00之前按公司规定着装，经员工出入口进出。 3、准时打卡后，在员工入口处各楼层指定位置前集合点名、参加晨会，晨会后方可进入柜位。 4、会后，回到柜位先将盖布取下折好放回柜位，再进行货物清点，核对交接班表。清点完毕，仔细完成柜位地板及柜台的清洁工作，准备好销售日报表，填写好厂编、收银键号、日期、柜位等，准备开店。 二、开店迎宾 1、听到播音信号预备，播音员预备播音时，所有员工必须放下手上的工作，以正确的礼仪站姿在柜位指定位置聆听晨间播音。 2、礼仪站姿：左脚跟靠右脚窝处成３０－４５度角，双手平放在小腹前。腰直肩平，抬头、挺胸、收腹、两眼平视前方，面带微笑。 3、当迎宾曲响起，有顾客从柜前经过，必须３０度鞠躬，微笑对顾客礼貌招呼：“您好，欢迎光临！”，说礼貌用语要面带微笑，语音清脆嘹亮，直至迎宾曲结束或有顾客选购，才能回柜位。 三、销售日报表的填写 (一).表头的填制: 楼别:填定本柜位所属哪一楼层 柜名:填写本柜位的名称,名牌 柜位编号:填写本柜位收银键号 (二).表体的填制: 商品品名栏:填写本柜位所售商品的名称; 单位栏:填写所售商品的计量单位个盒件等; 数量栏:填写所售同一规格商品的原价; 原价栏:填写所售同一规格商品的原价; 折数栏:填写顾客所购商品,营业员应收货款折数; 实售价栏:该栏数据=定价栏 折数栏; 现金合计栏:该栏数据=数量 实售价栏(该栏填写信用卡交易额) 信用卡合计栏:该栏数据=数量 实售价栏(该栏填写信用卡交易额) 外栏:顾客用公司可受理之国外信用卡交易时在该栏打 作的标记; 销货退回栏:根据顾客退回商品的规格,类别分别填制(最好用红笔填写); 收银台签章栏:由收银员收完每一笔货款后签章; 信用卡\贵宾卡号及签章:填写执VIP卡卡号.如交易方式为信用卡同时应填写信用卡卡号. (三).本页合计栏的填制: 本页合计栏=现金合计+信用卡交易合计-销货退回合计 （四）、注意事项 1、如果顾客持有××的ＶＩＰ卡，则只有不打折的商品可以打九折，并在支付方式栏内注明卡号。（除特殊品牌）。 货日报表任何一栏如填写有误，不可直接涂改，应直接划掉，另起一行，重新书写正确的销货记录。 （五）、销货日报表的传递: 该表由每个柜组的营业员填制,第一,三联由营业员统一于当日营业员结束后交给楼层管理人员,由楼层管理人员于次日11:00前送到财务部交楼层会计 四、购物四联单的填制 （一）、格式 第一联：会计联 收银留存交会计 第二联：柜位联 收银员收完款返还给营业员柜位直接留存 百 货 店 第三联 ：收银联 收银员收完款返还给营业员，营业结束后交干部会计 购物单 楼层： 柜名： 柜位编号： 日期： 年 月 日 货 号 品 名 单位 数量 单价 折数 金 额 万 千 百 十 元 角 分