08年质量专业合知识作业37.docVIP

试卷名称： 质量专业综合知识 中级 精讲班第37讲作业卷 开始时间： 2008-5-27 10:11:18 结束时间： 2008-5-27 10:11:34 答题时间： 150分钟 考生耗时： 00:00:16 试卷总分： 170 通过分数： 102 考生姓名： liufeng1024 考生成绩： 0 标准题得分： 0 手工题得分： 0 评分方式： 自动 通过考试： 未通过 考试评语： 详 细 情 况 一、单选题: 1、 （）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。A．检验B．验证C．鉴别D．检测 A B C D 你的答案： 　标准答案：a? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 2、 根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量 A B C D 你的答案： 　标准答案：b? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：日本质量专家Kano 狩野 把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量A：理所当然质量，当其特性不充足 不满足顾客要求 时，顾客很不满意；当其特性充足 满足顾客要求 时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元 线性 质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。 3、 对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者 A B C D 你的答案： 　标准答案：b? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。 4、 过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。A．质量检验B．质量控制C．质量改进D．质量策划 A B C D 你的答案： 　标准答案：b? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。 5、 全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。A．全员参与B．质量C．顾客D．过程 A B C D 你的答案： 　标准答案：b? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。 6、 顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。A．信息B．满意C．长期价值D．反馈意见 A B C D 你的答案： 　标准答案：c? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。 7、 关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。A．我国采用国际单位制B．所有SI单位都是我国法定计量单位C．我国法定计量单位都是SI单位D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 A B C D 你的答案： 　标准答案：c? 本题分数： 1.37 分，你答题的情况为 错误 所以你的得分为 0 分 解　　析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法