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礼仪管理制度 云南金成商业集团房地产开发有限公司 销售部 2012年9月14日 形象、着装规范 爱美之心人皆有之，得体的仪表可以增进顾客对销售人员、对公司的好感和信任。事实上，大方得体的销售人员往往能顺利地完成销售任务。因此，作为营销中心的员工，每天必须对照一下各项要求，检查自己的仪容仪表： 必须着统一制服上岗： 细则：工作服要求保持整洁平整，纽扣完整，根据季节统一着装，不得拒穿工作服 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 必须佩带工作牌： 细则：工作牌要求端正地佩戴在左胸处，不许有污损 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 必须着黑色袜： 细则：女士穿裙装须着长袜，不得露出袜口，不能有抽丝、破洞；男士着深色袜 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 必须穿工作皮鞋： 细则：要求穿公司统一发放的皮鞋，光亮整洁，无任何破损并符合工作要求 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 必须系领带： 细则：要求系公司统一发放的领带，干净整洁 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 头发要求： 细则：男员工--发型需端庄大方，不可留长发，长度要求保持领口一寸以上，以齐耳为准，梳理整洁；至少每月理一次发，勤洗头，肩膀周围衣服上不能有头皮屑、不可留大鬓角小胡子 女员工--短发（指齐肩以上）无需盘发，但要求梳理整洁 长发（指齐肩以下）刘海不盖眉，自然、大方，头饰应用深色，不可夸张耀眼，不可染夸张颜色，头发梳理整齐，统一扎起，需保持统一整齐 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 饰物佩戴： 细则：不准佩戴饰品，除婚戒、手表外 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 指甲要求： 细则：指甲（保持3MM以内的长度），保持清洁卫生，不得涂抹颜色鲜艳的指甲油或做过于夸张的指甲造型 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 化妆要求： 细则：工作时间要求女员工化职业淡妆，擦淡色眼影、唇彩，午餐后需适当补妆 处罚：未能达到规范者罚款20元，二次违反罚款翻倍至40元，当月累计至三次时给予辞退处理 其他要求： 保持个人卫生，身上无异味 保持口气清新，无口臭、异味 经常洗手，保持清洁卫生 勤换衣服，勤换袜子，无任何异味 姿势仪态规范 姿势是人的无声语言，也叫肢体语言，能反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿势仪态。站立时，双脚要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意： 咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部 打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头掩住口部 整理头发、衣服、补妆时，请到洗手间、更衣室或客户看不到的地方 当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象 不要在公众区域奔跑 抖动腿部，倚靠在桌上或柜台上都属于不良习惯 与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛 不要再公众区域搭肩或挽手 工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐 在大堂等公众场合，不能当着客户谈及与工作无关的事情 与人交谈时，不应不时看表及随意打断对方的讲话 处罚：主管及销售经理发现不雅行为时，应给予及时提醒。如情节严重及多次犯错者给予20元罚款处理，如总监及以上相关领导指出并批评，给予当事人50元罚款处罚。 言谈举止规范 坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率，每一位员工应做到：彬彬有礼主动同客人、上级及同事打招呼：多使用礼貌用语，例如：早上好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等 1、如果知道客户的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如王总、钱经理 2、如知道公司上级领导的姓和职位，必须称呼其职位，比如王总、钱经理 3、公司总监级及以上职位，所有工作人员必须起立问好（只限于当天初次进入售楼部），如王总好、钱经理好 4、讲客人能听懂的语言 5、同事之间要互敬互让，说话要温文尔雅 6、进入客户办公司或者上级领导办公室，应敲门并同意后方可进入 7、使用点提示要先出后入，主动为别人开门 8、面带笑容接待各方宾客 9、保持开朗愉快的心情 处罚：主管及销售经理发现不雅行为时，应给予及时提醒。如情节严重及多次犯错者给予20元