科龙培训手册--i内部资料!【经典】.docVIP

[提示]：此手册尚未完全成形，还需增补和改进，不代表本部最终版本，希望大家在使用过程中努力发现问题，提供建议，把我们的教材进一步的完善！其中的导购说辞还未最终定版，希望大家在分析我们产品知识和竞品资料的前提下，尽量发挥导购能动性和创造力，为我们最终完成此教材和统一终端输出做准备！ 保密度：★★★★ 目 录 第一章 企业文化 2 一、广东科龙电器股份有限公司简介 2 二、荣誉榜 3 第二章 冰箱基础知识 4 一、冰箱的组成 4 二、制冷原理 5 三、耗电量 6 四、冰箱命名规则 7 五、冰箱使用与保养常识 8 六、冰箱认证常识 9 第三章 导购说辞 11 一、制冷系统 11 二、电器系统 18 三、结构和材料 19 四、保鲜 20 第四章 竞品对擂 23 一、海尔 23 二、新飞 30 三、西门子 34 四、伊莱克斯 38 第五章 导购终端推介技巧 41 第六章：推介案例 43 06年冰箱培训手册 第一章 企业文化 一、广东科龙电器股份有限公司简介 广东科龙电器股份有限公司（以下简称科龙电器）创立于1984年，是中国目前规模最大的家电制造企业之一，主要生产冰箱、空调、冷柜、洗衣机和小家电等系列产品。1996年和1999年，科龙电器股票相继在香港和深圳发行上市。 目前，科龙电器冰箱空调产销量位居全国前列，其中，冰箱市场占有率获得十年全国第一；空调市场占有率稳居全国前三名。“科龙”、“容声”品牌都是“中国驰名商标”；容声冰箱、科龙空调为中国名牌产品。据品牌实验室(WBL)公布的2004“中国最具价值500品牌”，科龙品牌价值达346.66亿元，列家电业第二位，总排名第十二位。 科龙电器以“技术立企、以人为本”为核心理念，始终把技术作为品牌的第一推动力。公司建立有国家级的企业技术中心和博士后科研工作站，在国内家电行业保持技术领先地位。1996年，科龙因无氟电冰箱技术获得行业内屈指可数的国家科技进步奖，2000年，公司因碳氢物质替代CFC制造系统再获这一殊荣。2002年，科龙冰箱分立多循环技术在世界上首次成功实现了冷藏室及冷冻室的独立循环和系统分时控制。2003年，科龙２０９Ｓ冰箱中标联合国节能明星大奖。2004年，科龙空调双高效技术以7.0打破了世界空调能效比的最高纪录。 科龙电器是国内家电行业第一个实施全面的多品牌战略的企业。在科龙的旗下，拥有科龙、容声、华宝等多个著名品牌，形成了一个高中低全面覆盖，较有竞争力的品牌阵营。清晰的有区隔的多品牌策略，使科龙可以用差异化的品牌个性去适应不同的细分市场，满足消费者日益多样的生活需求。科龙电器在全国各地拥有31个分公司，区域营销中心全面下移，形成了以县为中心，渗透到全国乡镇的庞大销售网络，为消费者购买多样化的产品提供了最通畅的支持。 科龙电器的国际营销网络现已覆盖全球100多个国家及地区，与全球知名制造商、大型家电连锁及超市建立了广泛的销售合作关系，近年来外销以每年翻一番的速度高速增长。科龙电器正成为是全球主要家电生产商之一，在英国市场，每三台冰箱就有一台是科龙电器制造。 科龙电器奉行“创新技术、稳健经营、高效运行、产业共赢”的经营理念。人力资源作为科龙的第一资源，给公司的快速发展提供有力的保障。科龙目前已形成了较好的人才梯次储备。公司的高级管理人员普遍具备了研究生以上的学历。全公司有硕士及硕士以上文凭的共260多人，大学本科学历3000多人，中级以上职称人员600多人，有国外教育和工作背景的100多人，为科龙的管理创新、技术创新、营销创新提供了不断优化的人力资本。 科龙电器正朝着更加美好的明天迈进。 二、荣誉榜 1983年 第一台容声冰箱诞生； 1993年 中国第一台全无氟环保节能冰箱在容声问世； 1995年 中国冰箱行业首家销量突破百万，达122万台； 1995年 容声全无氟节能冰箱荣获国家科技进步二等奖，这是目前中国冰箱行业获得的最高技术奖项； 1999年 容声冰箱连续九年产销量全国第一； 2000年 以非变频方式实现比普通冰箱省电50%，耗电量低至0.48℃的超级节能冰箱研制成功 2000年 第一台31.8分贝超静冰箱、养鲜冰箱在容声下线，同时全彩冰箱、网络冰箱等具革命性的新型冰箱也相继问世。 2002年 国际专利的分立多循环技术在产品上推广应用，推动了产品的全线节能，据测算，使用分立多循环冰箱最低能耗更可以达到0.28℃。.38℃的新纪录。 2003年 容声BCD-209S冰箱刷新节能纪录，创造了日耗电实测0.35℃的新纪 录，并以可观的市场推广价值，在林立的竞争对手中脱颖而出，荣获联合国GEF节能明星冰箱唯一金奖。 2004年 推动家电健康化的食物消毒技术，抗菌/抗病毒养鲜魔宝技术、抗菌镀膜玻璃层架、抗菌材料应用在全线产品推