第1章 8销售人员职业素质与礼仪.docVIP

第1章 销售人员职业素质与礼仪 ? 第一节 职业素质 一、专业性与亲和力 二、销售人员基本素质 1、忠诚服务于公司； 2、丰富的商品知识； 3、良好的道德习惯； 4、识别他人的能力与独到敏锐见地； 5、幽默感； 6、良好的社会公共关系； 7、判断力与常识； 8、对客户需求的满足，以及发自真诚的关心； 9、悟性； 10、见人所爱，满足其要求； 11、说服能力； 12、机警善变； 13、忍耐力强，精力充足，勤勉过人； 14、乐观，富于创造性； 15、记忆力。 三、售楼人员基本素质 1、外在形象有可信度； 2、一定的专业背景和市场知识； 3、人缘好人气旺； 4、成就动机高； 5、有房地产销售经验； 6、创造性思维； 7、乐观、执着； 8、善于倾听、观察； 9、善解人意； 10、灵活的应变能力。 ? 第二节? 销售礼仪 一、服装仪容的五大重要性 良好的服装仪容能使顾客产生良好的第一印象。 穿着统一的服装可建立一致的形象，能使员工集中精神。 ????????????? 整洁的服装仪容可展现销售人员的专业性与信赖感。 ????????????? 能改变工作岗位的气氛。 能提高工作效率。 二、服装仪容整体注意事项 着眼点????? 检查项目????????? 注意事项 服装规定????????????????????? 一律按照男女着装标准穿着公司所规定的制服，并同时配戴名牌。 上 装??????? 制服外套???????? 外套就避免有皱痕，至少每月清洗一次。 ??????? ?????长（短）袖衬衣?? 衬衣领口避免肮脏且保持清洁平整。 ???????????? 领??? 带???????? 高的人必须配上较长领带；大块头的人必须打上比较宽的领带，且领带应避免松动。 下 装??????? 西装裤、裙子???? 裤子、裙子应保持平整，裤子长度以刚接触到鞋子为适宜。 袜 子?? ???????袜子避免过短与破洞。 丝 袜????????? 丝袜以接近肤色为宜，避免破洞。 鞋 子????????? 鞋子应时常保持光亮。 名牌规定????????????????????? 依各工地之规定，需配戴名牌的男女员工，一律将名牌别于左胸前。非休息时间，不可随意取下。 仪容配件???? 化 妆??????????? 适当的化妆给人精神与礼貌的印象 ???????????? 胡 子??????????? 胡子应每日刮理干净，最好不留胡子。 ???????????? 头 发??????????? 头发乱会显得没精神，应随时梳理整齐。 ???????????? 指 甲??????????? 指甲应随时修剪，避免过长且需保持清洁。 ? 三、男性服装仪容注意事项 项 目???????? 注意事项 内 衣? ???????须穿着内衣，才可加穿衬衣，且颜色以白色为主 西 装???????? 保持清洁、平整挺直 /注意扣子是否脱落，平时扣上，磨损绽开需换新 ????????????? 双边外口袋不宜放置东西，左胸口配戴名牌，内袋可放置笔一支 衬 衫???????? 随时注意扣子是否脱落，每天换洗且烫平着领带时需将第一扣子扣好。 领 带???????? 肮脏即清洗，不可因深色而忽略干净 ????????????? 领带头摆正且不宜过大。长度宜盖住皮带头为宜，领带夹高度宜超过1/2领带（或由领带扣算起第三与第四颗扣子之间）为宜。 西装裤??????? 折线要烫齐，裤口袋勿放置杂物，钥匙勿勾腰际旁，随时注意裤管是否有污脏。 皮 带???????? 过分豪华（镶金边）、太粗、太细、皱巴巴皮带的皆不适宜 袜 子???????? 穿着松垮、破洞、有异味、过于花俏的袜子会给人不良印象 ????????????? 尽量穿着深色袜子，以黑色、咖啡色为宜。切忌不可没穿袜子 鞋 子???????? 随时注意鞋带松紧、每日保持鞋子光亮，不可穿休闲鞋 尽量穿着黑色，不可过分怪异 头（眼镜）??? 头发需经常清洗且不宜过长，发型不得过分怪异 /眼镱镱片颜色不可过分怪异 脸??????????? 每天早上胡子需清理干净，耳朵污垢细心清洗，不可带耳饰 口??????????? 早晚刷牙且定期清洗、注意餐后漱及残留菜渣 ????????????? 若有口臭宜用漱口药水、口香糖或能让口腔清洁之物 鼻??????????? 鼻毛随时修剪，避免露出鼻孔 体 味???????? 狐臭、香港脚宜速治疗；狐臭轻微者可以香水冲淡，香港脚不宜脱鞋 手（手表）??? 注意指缝污垢及指甲修剪，随时保持清洁 ????????????? 不宜配戴卡通或已破损之表带。戒指配戴不宜太过于炫目 ? 四、女性服装仪装注意事项 项 目?????? 注意事项 内 衣?????? 内衣的尺寸、颜色（配合衬衫），保持清洁 制 服???