400电话营销培训~.docVIP

400电话业务 一、400电话是什么 400电话：又称主被叫分摊付费，是一项为被叫客户提供一个全国范围内的一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。该业务的通话费由主、被叫分摊付费。电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机座机小灵通对需要400业务的呼叫中心客户，需要申请一个400Xxxxxxx”作为其在全国的统一接入码；在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该400号码，无须加拨区号，便可按照企业用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的，使用的企业也是最多的，网通次之，铁通的网络覆盖相对较低。铁通4007电话由于铁通本身固网网络覆盖率相对中国电信中国网通低400电话自动分配按主叫所拨电话的位置（如：区号、电话号码）不同将呼叫到不同的电话号码或呼叫中心；按主叫所拨电话的时间（如：周一～周日、00：00～23：59）不同将呼叫到不同的电话号码或呼叫中心；将电话按百分比（最小精确到1%）分配到到不同的电话号码或呼叫中心。400遇忙/无应答呼叫当遇到被叫号码忙或无应答时，可把来转至由用户事先的其他几个号码。400呼叫阻截被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫，对来自其它地区的呼叫进行阻止；或者不允许某些地区用户的呼叫，但允许来自其他地区的呼叫。400专用密码被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。400话费分摊通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式：主叫用户负担本地通话费，被叫用户业务使用费用。400费用控制被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限，超过后自动停止接续。400呼叫分析当被叫客户需要时，公司可以提供呼叫分析报告，内容包括：呼叫、遇忙、无应答次数，通话总时长、平均通话时长，并对使用情况提供专家级分析。400企业彩铃企业可制定个性化欢迎词，以提高用户体验。400IVR导航客户来电通过IVR导航到相关部门，提高工作效率。web呼叫中心功能可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统，不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。1、非网络电话，使用真正电话线路，语音清晰，接通顺畅，无断线；2、硬件系统可靠性高，通过国家检验，搭建真正可靠的企业级应用平台；3、办理方便，可以直接通过网站联系办理，一个电话搞定；4、用户可自助选择需要的功能，搭配叠加最合适您的400电话产品；5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断，按预先设置好的策略进行呼转；6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单，白名单方便控制恶意呼叫；7、话务的来路与分析，根据话务量，系统可自动生成话单分析，让您轻松掌握全国销售布控；8、支持彩铃功能，通过企业的有声名片，给客户留下良好印象；9、支持企业总机功能，配合彩铃功能，让您的企业话务效率达到最高峰、全国统一接入号码。简单、易记、统一的企业联系方式就如同企业独有的“标识”，迅速建立企业统一形象，树立企业服务品牌!、永不占线，语音导航。服务热线当然不能占线，根据提示选择服务流程，提高工作效率、号码终身不变。选择了400电话后不会由于企业地址的变更、分公司的增加、业务规模的扩大而改变号码、无论受理客户咨询、售后服务，还是远程处理业务，均可一码通天下具备传真、语音留言功能，不错过任何销售机会多路通话，不同业务呼转到不同分机，实现移动办公 六、400业务常见问题选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。400电话是由企业申请，向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象，提高客户满意度，增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会，将中小企业建立起来的呼叫中心变成利润中心。1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管拨打400电话的公司在本地还是外地，只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话方是完全免费的，不用支付任何费用。可应用于哪些企业？只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多： 　　1）需要建立企业