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第Ⅰ篇 营销管理的基础 营销，现代生活中“无处不在、无所不能”！从政府营销到草根营销、从文化营销到绿色营销……营销已经成为现代社会中的一个部分，涉足于商业、政治……各个领域，影响着我们每个人的生活。知道营销的涵义、理解营销的结构是提高各类组织及个人营销效率的前提。本篇为营销管理的基础篇，包含理解21世纪的营销和审视营销管理的基础结构两章。21世纪，认识营销在各类组织提高运营效率的过程中如何发挥其作用；组织又将如何构建营销系统等问题都是迈进营销管理学科海洋的第一步。 □课程提要 □知识要点 □选择题 □判断题 □配对题 □简答题及答案 □问答题及答案 □案例题及答案  □课程提要 理解21世纪的营销 营销的范畴与重要性 营销哲学 营销学的核心概念 营销管理的变迁 审视营销管理的基础结构 营销管理系统 营销战略 营销信息系统 营销情智系统 营销调研系统 □知识要点 理解21世纪的营销 识记 营销；营销管理；营销者；需求；欲望；需求；交换；交易；转型营销； 领会 营销运用的范畴；营销管理的变迁；营销管理哲学的发展； 运用 营销者应有的管理需求技能；成功营销管理完成的任务细分标准； 审视营销管理的基础结构 识记 营销管理系统；营销规划；战略性营销规划；策略性营销规划；营销组合；核心竞争力；营销信息系统；营销情智系统；营销调研系统；战略业务单位；营销机会；环境威胁；营销规划； 领会 战略规划的四个层次；营销信息系统的组成；；公司层次的规划； 运用 业务单位的战略规划；SWOT分析；营销调研； □选择题 □判断题 □配对题 □简答题及答案 □问答题及答案 □案例题及答案 第一章 习题 □选择题 1. 营销的任务是辨别和满足人类与社会的（ ）。 A、需要 B、需求 C、欲望 2、下面选项中哪些属于管理的对象？（ ） A、有形的商品、无形的服务 B、事件、体验、人物 C、地点、财产权 D、组织、信息和理念 3、如果关注顾客的潜在需求，意实现高水平的创新，属于营销变迁中的（ ）导向？ A、生产导向 B、产品导向 C、销售导向 D、营销导向 4、全方位营销有哪些组成部分？（ ） A、关系营销 B、整合营销 C、内部营销 D、绩效营销 5、喜欢奔驰的人中，买得起并愿意买的人，我们称这些人有（ ） A、需要 B、欲望 C、需求 6、礼物、补助金和慈善捐款这种属于（ ） A、交换 B、交易 C、转让 7、营销者在营销过程中使用哪几种类型不同的营销渠道？（ ） A、信息沟通渠道 B、分销渠道 C、服务渠道 D、销售渠道 8、供应商属于营销环境中的（ ） A、任务环境 B、大环境 C、经济环境 D、自然环境 9、转型营销主要可以分为以下几种（），主要是由于驱动力不同所导致。 A、交易营销 B、关系营销 C、价值营销 D、互联网营销，价值网营销，体验营销 □判断题 1. T F 营销主要是企业对消费者需求的满足，企业并不会将目光关注在获取利益上。 2. T F 营销的最重要的内容并非推销，而是使推销成为多余。 3. T F 绝大多数公司在生产力过剩时奉行销售导向。 4. T F销售导向注重卖方的需要；营销导向注重买方的需要。 5. T F 交换可以是物物交换，也可以以货币作为媒介。 6. T F 营销者只要努力，就可以做到让市场上的每个人都满意。 7. T F竞争包括竞争者（“谁”）和竞争策略（“如何”）。 8. T F 促使营销管理转型的变化主要包括市场环境和顾客两大方面。 9. T F 转型营销强调营销管理应该顺应环境的变化。 □配对题 a. 营销 b. 营销管理 c. 营销者 d. 需求 e. 欲望 f. 需要 g.交换 h. 交易 i. 转型营销 __ __1、指向具体的可以满足需要的特定物品的需要。 __ __2、指人类的基本需求。 __ __3、既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。 __ __4、指营销管理顺应变化的整体性提升，