348追求卓越美国八大品牌企业成功秘诀.doc

《追求卓越－美国八大名牌企业成功秘诀》培训讲义（节选） 【课程目录】 ? 第一章 ?追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（上） 第二章 追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀（下） 第三章 管理圣经《追求卓越》对中国的启发（上） 第一讲 《追求卓越》的内容及评价第二讲 走向文化管理 第四章 管理圣经《追求卓越》对中国的启发（下） 第三讲 文化制胜：优秀公司与一般公司的文化比较第四讲 中国企业如何追求卓越 【】 ? ? 北美工具公司的启示 ? 当汤姆在1978年独自买下北美工具公司时，这家公司已经濒临倒闭。他当了25年的消费品生产经理，尽管他连个钉子也不会用，但他决心证明自己能够把一个失败的企业变成成功的企业，办法就是以礼待人，并给员工充分发挥自己才干的机会。象北美工具公司这样的企业和公司有成千上万，竞争是剧烈的，唯一的取胜之路是保持企业生产的低消耗和高质量。 公司对员工要求，首要的就是你们必须绝对忠诚，你每天的一言一行和别人每一次打交道，以及在公司内外你都要正直行事，如果你欺骗别人那么只需一次你就丧失了信用，就会受到白眼看待，直到你再次证实你是绝对正直时为止。 北美工具公司的生产主管沃尔德心中有数，他知道当雇员中有人用任何方式帮助公司达到目的，完成一个项目时，领导就要找机会在超人典礼上向这个人和其他人致谢。他的祝贺是真心诚意的，有时候他这样做使他的雇员很腼腆，但是大家看来都很尊重他。 让人难以相信，公司的业绩是惊人的，从他经营企业以来的6年之中，零件退回率从5%降低到0．1%，而年销售量却从180万美元增加到700万美元，利润猛增到700%，这一惊人的成绩给蓝领工人增加了巨大的信任感和积极性。汤姆创立了一个互相信赖的工厂。 ? 案例评述 本案例也是人本管理的一个重要应用，但是更加侧重于员工激励。北美工具公司的做法是尊重员工、平等看待员工。人本管理的核心是对人的假设发生变化，改变以前对人视为经济人的看法，人更多的是一个社会人。对社会人的激励，不仅需要物质，更需要满足他们受尊重和自我实现的心理需求。企业要让他们真正感受到自己作为企业的一份子被承认，他们的观点受到重视，让他们充满主人翁意识和责任感。 ? 最高层次的人本管理——ＩＢＭ ? 美国的大企业是怎样奖励自己的明星的呢？这里是ＩＢＭ公司邀请他们协同配偶在夏威夷的日光下休假3天的情况。这些男男女女是ＩＢＭ公司全国市场部的明星，他们掌握着公司的全部生产线，由于他们都超额完成了全年销售指标，被吸收到叫金环的俱乐部中。 佛拉西斯基伊·罗杰斯是市场部的副经理和ＩＢＭ公司最受欢迎的发言人。他说：“我认为ＩＢＭ所拥有的最大财富是人，我们就是要让他们在市场部中成为最出色的人物，正是由于他们的努力，我们的工作才能够做好，所以我们认为他们在全部的工作中起着良好的作用，如果给他们目标、条件及其奖励，那么几乎所有的目标都是能够达到的。这个金环俱乐部的第二个想法是我们希望人们愿意再来，这就成了他们不断做出成绩的动力。” 罗杰斯20多年来一直这样讲着，公司强调对员工的多方面尊重，哪怕你干的不出色，在当你处于低潮时，公司也和你在一起。现在，公司已经使之成为一种传统，一种向其雇员传达观念和价值的主要渠道。员工们感慨地说：“我感到只要他们坚持尊重个人的原则和他们的高尚道德，公司就会办好，他们所提供的一切技术和其它，只不过是让个人很好的合作的副产品。” ? 案例评述 本案例讲的也是关于人本管理，但是ＩＢＭ公司作为全球优秀企业的典范，她的人本管理思想不仅仅是像上述两个公司——达那和北美工具公司，或是强调员工与企业的信任，或是强调对员工的适当的激励手段。在ＩＢＭ，首先，也是最重要的，尊重个人被确定为ＩＢＭ公司的信条。员工被视为公司最大的财富，所以ＩＢＭ的人本管理是在企业价值管理的层次上展开的；另一方面，在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励。横向对比上面这三个案例，同样都是采取人本管理，同样三个公司都很成功，但是惟有ＩＢＭ不仅是成功者，而且还是成功的长青树，ＩＢＭ究竟为什么能取得这样辉煌的成就呢？关键在于人本管理在哪个层次展开。ＩＢＭ属于最高层次，他将人本管理的思想，化为无形的企业价值，灌输到企业员工的意识中、习惯中，对企业产生的推动力，将是持续的、长久的。 ? ? 第1讲 《追求卓越》的内容及评价 ? 【本讲重点】 《追求卓越》的内容 《追求卓越》产生的时代背景 《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位 对《追求卓越》的评价 　 《追求卓越》的内容 ? 1．以优秀企业为分析样本 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究，它选择了62家世界优秀企业作为研究对象，并最终确定了43家作为分析重点，进行集中研究调查，总结他们的成功经验，在此基础上进行理论升华。 ? 2．分析框架