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上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司 物业服务标准体系 总目录 第一卷 1、公司综合管理手册……………………………………………………….. 2、行政人事管理手册……………………………………………………… 3、质量管理手册……………………………………………………… 4、财务管理手册……………………………………………………… 第二卷 1、礼貌礼仪管理手册……………………………………………………… 2、员工入职管理手册……………………………………………………… 3、品质控制管理手册……………………………………………………… 4、对外拓展管理手册……………………………………………………… 5、顾问服务管理手册……………………………………………………… 6、经济合同管理手册……………………………………………………… 第三卷 1、护卫管理手册……………………………………………………… 2、楼吧管理手册……………………………………………………… 3、商业写字楼管理手册……………………………………………………… 4、员工餐厅管理手册 ……………………………………………………… 5、运动会所管理手册……………………………………………………… 第四卷 1、工程维修管理手册……………………………………………………… 2、保洁服务管理手册……………………………………………………… 3、园林绿化管理手册……………………………………………………… 第五卷 1、公共事物管理手册……………………………………………………… 2、客户服务管理手册……………………………………………………… 3、物业接管验收管理手册……………………………………………………… 4、业主装修管理手册……………………………………………………… 5、业主入住管理手册……………………………………………………… 6、白蚁防治管理手册……………………………………………………… 7、物业上墙制度手册……………………………………………………… 第六卷 1、物业管理法律法规手册……………………………………………………… 2、物业管理案例分析手册……………………………………………………… 3、物业公司VI体系手册……………………………………………………… 4、物业基础知识培训手册……………………………………………………… 一、公共事物管理手册……………………………………………………… 二、客户服务管理手册……………………………………………………… 三、物业接管验收管理手册……………………………………………………… 四、业主装修管理手册……………………………………………………… 五、业主入住管理手册……………………………………………………… 六、白蚁防治管理手册……………………………………………………… 七、物业上墙制度手册……………………………………………………… 上海中体奥林匹克花园物业管理有限公司 物业服务标准体系 公共事务管理手册 文件编码： ZTWY/GS 版 本 号： A 编 制： 批 准： 生效日期: 年 月 日 二00七年三月 目 录 一、共事务管理质量目标 二、公共事务（管理处）组织结构 三、管理处公共事务岗位描述 四、管理处公共事务岗位职责 （一）、主管职责 （二）、领班职责 （三）、管理员职责 五、公共事务部作业规程 （一）、公共事务部员工培训实施标准作业规程 （二）、管理处经理/副经理、公共事务部员工绩效考评实施标准作业规程 （三）、半年度、年度工作计划标准作业规程 （四）、管理处员工服务管理标准作业规程 （五）、楼宇巡查管理标准作业规程 （六）、空置房管理标准作业规程 （七）、业主档案管理标准作业规程 （八）、住户违章处理标准作业规程 （九）、房屋完损等级评定标准作业规程 （十）、危房管理标准作业规程 （十一）、异产毗连房屋修缮标准作业规程 （十二）、宣传刊物编辑、印刷、发行标准作业规程 （十三）、社区文体活动组织实施标准作业规程 （十四）、管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程 （十五）、管理处仓库管理规程 （十六）、管理处对讲机使用管理规程 （十七）、报刊宣传栏、公告栏管理规程。 六、公共事务部相关表格 （一）、对讲机领用(清盘)登记表 （二）、公共事务部管理员、巡楼管理员日检、周检、月检、抽检考评表 （三）、管理处经理/副经理、公共事务部主管、组长周检、月检、抽检考评表 （四