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伟易达导购员培训 导购员应具备的素质和工作职责 伟易达企业知识 伟易达产品特点 导购员销售中常见的问题处理 导购员操作流程 导购员模拟销售流程 一、导购员应具备的素质、能力及工作职责 导购员的定位： 形象代言人 沟通的桥梁 服务大使 (一)导购员应具备的素质 A、良好的个人形象： 服饰美：衣着和谐、大方、整洁 修饰美：淡雅、美观、 举止美：举止落落大方、稳重 情绪美：热情洋溢、精力充沛 语言美：善于夸奖、赞美、委婉 B导购员应具备的业务素质 丰富的专业知识： 企业知识：企业发展史、经营方针、规模、生产能力同行业位置等 产品知识：原料、质量、产品功能、使用、保养、售后服务 市场知识：掌握市场营销及商品推销的策略和方法，供求关系的变化 用户知识：产品去向、用户心理、性格、爱好、购买力 、购买动机 熟练的销售技巧： 有高度的职业敏感：善于找出顾客需求 善于接近顾客：取得顾客的信任，能克服顾客购买时心理障碍 善于交谈：能正确处理好顾客提出的各种异议 热心为顾客服务：为顾客排忧解难，用优质的服务赢得顾客 善于抓住时机，把握成交 C导购员应具备的心理素质 坚定的自信心：就是相信自己的力量。自信可以激发一个人的聪明才智，而聪明才智又能进一步增强人的自信心。 顽强的毅力和恒心：积极面对挑战，意志坚定、百折不挠；忍耐、一贯、勤奋进取、坚持就是胜利 稳定的情绪：善于控制自己，要有宽宏大度的胸襟。用良好的心理感染顾客，创造良好销售氛围 克服被拒绝的恐惧：恐惧是成功的第一号敌人。与人相处时要记住：第一，别人都很重要第二，我自己也很重要。 D导购员应具备的思想素质 爱心：成功的最大秘诀和有力武器，是打开顾客心灵的钥匙。 敬业精神：有强烈的事业心和责任感，要有吃苦耐劳、不畏艰辛的工作精神。 树立新的销售观念：挖掘顾客需求，激起顾客的购买欲望，并把企业利益和顾客利益调一致的做法更符合市场经济的发展规律和市场营销的基本原理。即：当好顾客的服务员和参谋。 职业道德：一切遵纪守法，对企业负责，对顾客负责信守承诺，公平竞争。 (二) 导购员 应具备能力 观察能力 应变能力 语言表达能力 社会交往能力 记忆力 (三)导购员的十大意识 产品意识 目标意识 纪律意识 顾客意识 团对意识 品质意识 竞争意识 双赢意识 服务意识 问题意识 (四)导购员的职责 品牌宣传:派发宣传资料、促销品、与消费者交流。 产品销售：利用销售和服务技巧，完成销售任务。 产品陈列：保持柜台上产品及促销品的整洁、干净，陈列标准化。 收集信息：收集顾客、竟品、卖场等各种信息，并及时反馈。 填好报表：完成日、周、月报表 完成其它任务：完成各项其他临时任务 二、伟易达企业知识 世界第一品牌 全球市场的占有率为47.8%，主销欧美 集团的股票在香港和伦敦上市 开发世界首款儿童电子教育产品 年销售额达到100亿 公司员工共有两万多名 每年投入研发三亿、每年有八十余款新品上市 三、伟易达产品特点 3.1产品特点： 容入中西方国家先进的教学理念 国际上先进的教学方式 最科学性、趣味性、针对性的教学内容 科技含量最高的儿童教育产品 3.2智力提升七大步 训练观察力 调动注意力 加强记忆力 开发语言力 拓展思考力 激发创造力 3.3伟易达三大系列 A、成长第一步(0-3岁) 启蒙教育 完全遵照儿童天性发展需要进行设计的，利用孩子与生俱来的本领--玩乐指导他们健康成长和快乐学习。这个系列的产品结合了先进的科技和高度的可玩性，通过颜色、声音、数字、方向、图形、形状、大小、语言、精细运动等来培养孩子的感知，为孩子提供各项综合训练来促进孩子的机体发育和智力发展。 特点：促进孩子机体和大脑的同时，提高孩子对周边生活环境的认识和感知。 B、成长第一课(3-6岁) 着重启发教育 专为学龄前儿童设计的，完全遵照此阶段孩子智力培养、习性形成等成长的特殊要求开发和设计该系列产品从体智、品德、心理、习惯、知识、和沟通等角度，强化孩子的综合能力的训练和生活技能的培养，使孩子们能掌握诸多在生活和学习中的基本技能。每款产品都有高度的互动性，令枯燥无味的字母发音、拼写、计算、等学习更富有乐趣。 特点：培养孩子的学习兴趣以及对生活和学习的基本技能 C、成长一百分(6-12岁) 着重启智教育 专为学龄儿童设计。完全遵照此阶段孩子创造力、想象力、逻辑思维能力等特殊成长要求设计。该系列产品着重交际、心理、兴趣、创造、知识面、分析辨别能力等角度，强化孩子的创造力、辨别力、沟通力和独立思考能力等方面的训练。为孩子提供一个理想的个人兴趣爱好培养和自由发挥的空间。 特点：帮助父母及时发现孩子的天赋并加以培养，引导孩子个性成长和发展。 3.4部分产品介绍 猴哥乐队 精灵电视 动物书苑 魔术黑板 音乐电脑 电脑书包 四、销售中常见的顾客异