基本法宣导稿(收展员)平安精要.pptVIP

2003-03-14 专业服务 科学管理 提高经营效率 －2003版《展业服务体系管理办法》 沈阳分公司区域拓展部 2003年3月 内容 区域拓展的经营理念－王利平总 区域收展制作为公司的一项重大战略，是公司推进业绩和提升服务的重要利器。 区域收展区别于营销，绝非“第二支营销”，有其自身鲜明的特色，其定位是“以收费服务促进业务发展”，通过服务促进销售。区域收展以服务区域为目标市场，其基础工作是做好区域内孤儿单的收费服务，完成续收任务是基本职责。在此基础上，区域收展应将孤儿单当作公司的资源来经营，通过对客户的优质服务，为展业销售创造条件，促成新契约。因此，区域收展的特色就在于服务，任何情况下都不能舍弃服务。 收展队伍应是一支高忠诚度、高绩效、高素质的队伍，在激烈的市场竞争中，承担起公司长期服务的重任，经得起各种复杂环境的考验，值得公司充分信赖。建设这支队伍要从一开始就灌输正确的服务理念，让客户服务成为自觉行为，同时培养通过服务获取业务的技能，使收费和展业齐头并进、相辅相成。 区域拓展的经营理念－刘小军总 区域收展制是公司通过建立区域行销服务体系，以区域服务为基础，以经营管理标准化为根本，实现“服务专业化、经营效率化、管理科学化”的经营理念，由展业队伍向平安的孤儿单客户和新增准客户提供集续期收费、保全服务、市场培育、业务推展为一体全方位服务的销售体制,为公司创造稳定的业绩来源与长期的经营优势。 区域拓展的经营理念－刘小军总 服务专业化 对区域市场进行细化，透过区域规划与区域服务，由收展员长期对孤儿单客户提供标准化区域服务（2003年3月启动），并从事区域深耕与精耕，逐步建立公司及个人的服务品牌，突出竞争优势，实现区域占领。 区域拓展的经营理念－刘小军总 经营效率化 区域制追求长期经营的合理化与效率化，展业队伍与业务发展强调质、量并重，着重于业务品质与人均绩效的不断提升，对展业单位先求管理，再求业绩；对收展员先求件数，再求保费。 提高收展员的服务品质与人均绩效将是区域制经营的首要课题。 区域拓展的经营理念－刘小军总 管理科学化 落实经营管理六个标准化 一、增员活动标准化　二、新人育成标准化 三、辅导训练标准化　四、活动管理标准化 五、区域服务标准化　六、管理机制标准化 逐步建立一支高素质、高绩效、高忠诚度的绩优团队。 概述 新基本法修改的基本原则 1、树立区域制的经营特色，追求服务品质与业务开拓并重 2、工作与报酬的合理化 3、人力与人均绩效均衡发展，促进高绩效团队的稳定发展。 《展业服务体系管理办法及相关作业规定》调整的内容： 　1、适应地区差异，增加收展员级别，落实考核要求； 2、调整区主任的筹备过程，有利于组织稳定发展； 3、提高课长、处经理的续期绩效考核权重； 4、明确展业外勤的服务项目及相应报酬，落实区域服务； 5、各级人员薪资报酬的合理化和适法性。 组织架构调整 * * 区域拓展的经营理念 几个例子 2003版《基本法》的主要内容 区域拓展的经营理念 几个例子 2003版《基本法》的主要内容 ? 内容－区域拓展的经营理念 区域拓展的经营理念和竞争优势 几个例子 2003版《基本法》的主要内容 ? 2003版《基本法》的基本内容 增设收展员八级、展业区主任八（七）级、高级展业课长（处经理）、资深展业课长（处经理），收展员七级变为实质职级 考虑机构之间的差异，增加收展员七级、八级 试用收展员 收展员六级 收展员五级 收展员四级 收展员三级 收展员二级 收展员一级 行销主任 行销经理 收展员七级 收展员八级 辞退 基本法的调整－收展员部分 有利于新人的转正、留存，促进团队稳定，提高服务品质 一、职级调整 二、各职级收展员晋升、维持责任额 各职级收展员首期业绩和件数责任额（晋升）： 各职级收展员首期业绩和件数责任额（维持）： 基本法的调整－收展员部分 一、试用收展员考核规定 1、试用期六个月，上岗三个月可以转正。六个月内未转 正可申请延长1-3各月，延长期内不核发训练津贴。 考核期为最近的三个月。 2、在试用期前三个月中如果连续两个月未达到下列条件， 则取消试用资格： 当月业绩800元，1件，二次50％、三次70％以上 3、从第四个月起，如果当月未达到下列条件，取消试用： 当月业绩800元，1件，二次80％、三次92％以上 4、转正标准（收展员八级）： 最近三个月的累计业绩7200元、6件，二次80％、三次 92％以上； 基本法的调整－收展员部分－试用 基本法的调整－收展员部分－试用 二、试用收展员薪资核发 1、