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如何缩短FTTH业务局内外开通时长 摘要：本文阐述如何缩短FTTH业务局内外开通时长，介绍了专题分析挖掘各环节偏长的原因，采取相应的管控考核措施促进了FTTH开通各环节时长的缩短的方法。探索了通过分析五步法推动光网“畅快”的方法。 关键词：FTTH开通电信运用 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2013）12-0210-02 装维服务作为接入网最后一公里中直接与客户接触的服务环节，对客户感知的影响起到了举足轻重的作用。光网时代如何提高装维服务的工作效率和工作质量已经成为了电信集团以及各省电信公司都密切关注的问题，同时也是一个持续改进和提升的过程。 FTTH业务开通时长指用户装移机单受理到竣工交付的总时长。局内开通时长是指营业受理、配纤、OUN配置、配端口、网元激活等无需上门服务远程施工的总时长；局外开通时长是指外线上门施工的时长。开通时长密切关系到FTTH新装机用户对装移机服务的感知和满意度情况。 1 介绍基于专题分析推动光网“畅快”五步法 1.1 第一步：采集原始样本，筛选特征数据 采集宽带FTTH开通清单，确定各工位开通时长为特征数据。针对FTTH开通时长偏长的问题，提取综调FTTH开通清单，对各工位时长进行分类统计。发现局外开通时长受装维人力、装维技能、用户原因、天气等因素的影响较多，原因很清晰，无需多分析。于是定位对改进的FTTH局内开通