市场营销原理课解答.docVIP

市场营销学 应用与思考 第一篇 认识和理解市场营销与营销过程 第1章 市场营销——管理盈利性客户关系 1.用自己的话说明营销的含义 2.营销是管理盈利性的顾客关系。探讨顾客价值概念并指出其与成功营销的关系。 3.论述营销观念与生产观念、产品观念及销售观念的不同。哪些观念在短期内更容易被采用？哪些观念是获得未来成功的最佳选择？为什么？ 4.高度满意的顾客可以给公司带来许多利益。列出有哪些利益。中国公司应该如何取悦顾客及提高顾客占有率？ 5.今天，大多数领导型的公司都开展了顾客忠诚和维系计划。列举并描述我国营销者可以用来强化顾客关系的工具。 6.当今营销的主要趋势可以概括为一个主题——联系。说明通过技术可以实现的三种重要联系。列举具体运用这些关系的公司实例。 7.花王是一个致力于实践社会营销观念并与顾客建立关系的公司。现在作为日本的个人护理、清洁和洗涤用品的主导制造商，花王从事了一系列社团和文化活动。这些活动对社会是有利的，但它们是否能够与顾客建立关系并且最终能使花王的股东获利呢？ (访问花王的网站（www.kao.co.jp），最令你印象深刻的是什么？最明显的营销努力是什么？ (关于如何通过社会文化活动奉献社会，花王的经营方针是什么？该公司资助了哪些社团和文化活动？ (该公司传播的价值是什么？考察这些价值对营销是有所促进还是造成了障碍？ (该公司是如何平衡利润、顾客需要和社会