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解决住宅小区物业服务收费难对策探讨 ? 张雪梅( ? 目前全国物业管理企业总数达2万多家，从业人员超过了200万人，覆盖面占到城市物业总量的30%，其中经济发达的城市已达50%以上，深圳等城市超过了90%。但物业管理的发展并不容乐观，据中国消费者协会公开的商品房投诉数据，去年投诉量比2001年增加了10％，年投诉量呈递增趋势，其中物业管理方面的投诉占了很大比重，在一些城市甚至出现业主和物业公司暴力对抗事件。如何解决物业管理收费难成了业内普遍关注的焦点问题。 一、引发住宅小区物业服务收费难的成因 在经济发达城市——上海，据向20家管理面积在5万平米以上商品房小区的物业管理企业了解，正常收费达到80%以上仅有2家，60%―80%有10家，有4家收费率不到30%。但从这些物业企业所反映出的收费难并不是极个别现象，而是普遍都存在的问题，大致有以下几方面： (一)物业管理水平受制于房地产开发，直接影响业主交费意愿 1 部分业主将开发商与物业管理公司等同起来。现在是大量的问题出现在前期，开发商承诺了很多，却做不到位。业主购房时开发商、经销商对住宅质量、小区规划、环境绿化等都有许多诱人的承诺，入住后有的小区规划“蒸发”了，绿化“缩水”了，交通老“不通”等，诸如此类的情况通常成为许多业主不交费的理由。一般新开发小区的物业公司都是开发商指定的，所以业主将对开发商的不满发泄到物业公司头上，一些物业公司