天津财经大学—市场营销——期末复习.docVIP

第一章 市场营销导论 市场营销学在我国传播与应用的条件 市场经济为营销学的传播与应用奠定了管理体制基础。 生产的迅速发展，为传播和应用营销学提供了物质条件。 国家法制的逐步完善，为传播和应用营销学提供了保证。 营销学的研究对象：市场营销学是一门研究企业为达到营利的目的，以满足消费者和用户需求为途径，以产品销售为导向的一系列经营销售活动的科学。 顾客让渡价值构成 总顾客价值。总顾客价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。 总顾客成本。总顾客成本不仅包括货币成本，而且还时间成本、精神成本、体力成本等非货币成本。 企业市场营销的指导思想 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 目标市场 顾客需要 整合营销 营利能力 社会营销观念 顾客观念 顾客让渡价值：是指总顾客价值与总顾客成本之差。 顾客满意：顾客满意是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。 绿色营销的涵义：绿色营销是指现代企业在市场营销活动中，不仅要谋求自身利益，要满意消费者和用户的需求，更要维护自然环境，有利于自然生态平衡。 第二章 企业战略计划过程与营销管理过程 企业战略：是关于企业未来行动的总体设想，是企业面对激烈变化的环境，为求得生存和不断发展而进行的总体、长远谋划。 相对市场份额：表示该战略业务单位的市场份额与该市场最大竞争者的市场份额之比。 左上角三个方格