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关于加强客户管理提升海洋样品管理水平的初探 　　[摘 要]随着海洋经济的快速发展，社会各界对海洋调查、海洋监测、海洋预报等关注程度越来越高，海洋仪器质量成为保障数据质量的关键要素。海洋样品是整个计量工作的窗口，工作人员直接与客户接触，客户从这里咨询与了解信息；客户送检样品的管理是计量工作质量控制的重要环节。加强客户管理可以促进良好的客我关系的维护，对于提升海洋样品管理水平有重要意义。本文针对海洋仪器样品管理中的客户管理内容结合笔者工作实践对如何加强客户服务管理提升提高海洋样品管理水平做了初步的探讨。 　　[关键词]客户 服务 样品管理 　　中图分类号：F407.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）01-0084-01 　　一、加强客户管理的必要性 　　国家海洋标准计量中心实验室肩负着海洋仪器量值溯源的任务，多年来与众多的送检客户形成了良好的长期的合作关系，在大力发展海洋经济的时代要求下，对我们计量检测工作提出了更高的要求，面对日益增多的客户资源、不断庞大的客户群体，作为海洋公益服务单位不断提升客户服务质量，已成为发展趋势。 　　二、客户服务管理是以客户需求为中心人人有责，多部门协作的有机结合。 　　2.1 客户服务的含义 　　服务一般是以无形的方式，在顾客与服务职员、有形资源商品或服务系统之间发生的，可以解决顾客问题的一种或一些行为