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新网数码信息技术有限公司 代理商下终端客户域名转出管理办法 ——V1.1 北京新网数码技术有限公司 2012年10月15日  目录 一 总则 3 1制定目的 3 2适用范围 3 3 权责单位 3 4 监管单位 3 二 域名转出规定 3 1.国际域名 4 2国内域名 5 3管理办法 6  一 总则 1制定目的 近期新网因客户投诉转出问题而收到的ICANN警告数量猛增，我司为降低投诉警告数量，减轻客服部、分公司销售部门及产品部在处理客户转出请求及ICANN违规警告的工作量，故制定域名转出管理办法。 2适用范围 新网下各等级所有代理商均受此办法约束。 3 权责单位 ① 本办法制定、修改、废止的起草负责 ② 本办法制定、修改、废止由审议通过后执行 4 监管单位 客服部和各分公司销售部门为本办法的监管单位。 二 域名转出规定 因代理商为独立运营机构，故各代理商的转出流程有所不同，概括起来分为两步：受理转出申请和处理转出申请。具体操作流程由各代理商自行规定，但必须契合新网给出的流程要求。 因CNNIC规定国内域名转出必须留档纸质资料备查，故国际域名和国内域名的转出流程有差异，下面分开叙述。 1.国际域名 图 1：代理商转出国际域名流程示意图。 1.1受理转出申请 代理商必须开通供客户提交转出申请的通道，如服务热线、邮箱或网站入口等。 1.2 处理转出申请 为遵守ICANN规定，代理商处理申请的时间不可超过五个自然日，即自代理商接到转出申请到发出转移码的时间不可超过五个自然日，另要求各代理商不可在域名转出过程中向终端客户收取任何费用。 第一步，代理商审核转出申请。 主要审查该域名是否存在注册人争议及此转出是否为用户真实意愿。若审查过程中需要客户提交身份证明文件，须允许客户通过电子邮件方式提交。 第二步，代理商向客户发送转移码。 若申请审核通过，代理商在代理平台中商品管理→售出商品管理→域名高级管理→转移注册商转出页面输入要转出的域名，系统将转移码发送至域名的管理联系人邮箱。 若申请审核未通过，代理商须将原因及时通知客户，并将证据存档备查。若客户对此有异议，代理商应详细为客户做出解释。 若客户无法登陆管理联系人邮箱获取转移码，代理商须配合客户修改联系人信息，不得以任何借口拒绝修改或收取费用。 新网的转移码有效期5天，若客户未及时联系新的注册商办理转出，代理商应客户要求须再次发送转移码，具体操作方法为：在商品管理→售出商品管理→域名高级管理→注册商转出结果查询页面点击域名后方的取消转移按钮后，在转移注册商转出页面再次提交转出申请即可。一次转出申请的有效期代理商可自行酌定，超出有效期的申请不再向客户提供转移码，客户须从新提交申请。 2国内域名 图 2代理商转出国内域名流程示意图。 2.1 受理转出申请 代理商必须开通供客户提交转出申请的通道，如服务热线、邮箱或网站入口。 2.2 处理转出申请 为遵守CNNIC规定，要求各代理商不可在域名转出过程中向终端客户收取任何费用。 第一步，代理商审核域名是否符合转出条件。 自收到转出申请起，代理商须在24小时内完成初审，将结果反馈给客户。主要审查该域名是否存在注册人争议及此转出是否为用户真实意愿。若审查过程中需要客户提交身份证明文件，须允许客户通过电子邮件方式提交。 第二步，代理商通知客户邮寄资料。 初审通过后，代理商请客户按照《国内域名申请表北京市经济技术开发区地盛西路1号数码庄园B2区1层? 新网客户服务部??( 新网业务处理 收 )? 邮编：100176 若初审未通过，代理商须为客户详细解释原因，并将证据存档备查。 第三步，新网客服向客户发送转移码。 新网客服自签收邮件后三个工作日内完成下述工作。 资料审核合格的申请，客服向该域名所属代理商和分公司经理发送域名转出通知邮件，若对此域名转出有异议，代理商应于24小时内回复邮件说明情况，若24小时未回复，客服向该域名注册联系人邮箱发送转移码，并通知代理商，代理商须及时通知客户查收转移码办理转出。 资料审核不合格的申请，告知代理商原因，代理商须及时通知客户不合格原因并请客户再次邮寄资料。 若客户无法登陆注册联系人邮箱获取转移码，代理商须配合客户修改联系人信息，不得以任何借口拒绝修改或收取费用。 新网的转移码有效期5天，若客户在此期间未能完成转出，需再次获取转移码，代理商向新网客服提交申请可再次向客户发送转移码。一次转出申请的有效期为三个月，超出有效期的申请不再向客户提供转移码，须要求客户从新提交转出申请。 3管理办法 因代理商未按上述办法执行，使得客户投诉至ICANN的，我司对代理商做如下处理： 处罚层级 违反次数/年 通知方式