中级卷烟商品营员书上技能练习题汇总.docVIP

1、某小区内一家卷烟零售店老板想了解一下他店里购买东西的顾客对他的店印象如何。同时他还想了解，顾客对他的竞争对手（小区内另处三家卷烟零售店）印象如何？他拨少量经费，要求在3周内得到结果。你将推荐哪一种调查方法？为什么？ 解： 推荐拦截访谈法（对小区内光顾过他商店的顾客进行拦截询问），理由：针对性强，灵活，时效性好，费用不高。 2、某厂家生产一种低价卷烟，主要面向月收入不满600元的消费者，为了解这些消费者对这种烟的看法，厂家决定采用电话调查法，你认为是否妥当？ 解： 不妥当，因为这类消费者电话使用量相对较小。 3、某卷烟厂一种新烟的产品质量和价格都非常有竞争力，但上市后销量一直不理想。厂家决定用观察法进行调查寻找原因。 实施方法：使用隐蔽的摄像机在卷烟零售店进行现场观察。观察结果及分析见下表： 观察现象 分析 卷烟购买过程正常在4分钟内完成 购买决策为快速决策，产品外包装及外观（材质、颜色、亮度等）的新颖性对购买决策起重要作用 购买者购买前视线在诸产品上停留的时间不超过1分钟 购买者不会费时精心挑选，诸产品外包装及外观同质化严重的情况下，产品不仅要包装精美，而且是要强调在诸产品中的突出感 72%的购买者购烟后会马上拿一支抽，对新烟会先闻一闻 烟支的外包装和外观很重要，烟支的香气很重要 84%的购买者第一资助接触新烟时会问销售者：“这支烟怎么样”？ 销售者的意见很重要