中级质量专业技人员职业考试模拟题9.docVIP

2004年09月01日质量专业综合知识（中级）[3] 一、单选[共5题，每题1分，总计5分] 1、关于广义质量概念与狭义质量概念的对比，说法不正确的是（ ）。 A．以产品为主题，狭义质量概念指有形制成品(硬件)，广义质量概念指硬件、服务、软件和流程性材料 B．以质量被看作是为主题，狭义质量概念指经营问题，广义质量概念指技术问题 C．以改进是用于提高为主题，狭义质量概念指部门业绩，广义质量概念指公司业绩 D．以质量管理培训为主题，狭义质量概念指集中在质量部门，广义质量概念指全公司范围内 2、在开发新产品方面应做好的工作不包括（ ）。 A．开发具有创新性的产品(服务) B．开发独特的产品(服务) C．缩短新产品的推出时间 D．改进新产品(服务) 3、为了进行成本和(或)收益分析，组织可采取（ ）步骤。 ①识别顾客和其他受益者的隐含利益；②检查所建议的改进措施的整体财务效果；③确保对建议的改进措施作出与组织的基本目的相一致的明确规定、计划安排和成本估算；④估计过程内外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的变化；⑤将整体效益与改进措施的投资进行比较，从而决定是否采取改进措施；⑥通过增加使顾客满意和非常满意的因素，减少引起不满意的因素，来预测对顾客满意度的影响，⑦估计因提高顾客满意度而得到的重复订单和新业务而增加的收入。 A．①⑥④③⑤②⑦ B．③⑥⑦①④②⑤ C．