浙江万里学院市营销期末复习.docVIP

市场营销学复习重点 1.一个实用的营销定义：比竞争对手更加有效地满足目标顾客的需要。 市场营销观念（怎么想）：以顾客为导向，把满足顾客的需要作为企业营销活动的出发点和 基本点；制定营销，有效地规划自己的资源。 市场营销的内容（怎么做）：宏观环境分析、顾客购买行为分析、竞争对手分析 目标市场营销：市场细分、目标市场选择、差别化、(品牌)定位 制定营销策略：产品策略、定价策略、分销策略、促销策略 2.核心营销概念：需要欲望需求、产品、价值满意、交换交易、市场 3.市场营销调研的步骤;确定问题；制定调研计划和调研目标；实施调查；分析信息、提交调研结果。 4.消费者购买决策过程一般由五个阶段构成：确认问题；搜集信息；备选产品评价；购买决 策；购后行为。影响消费者购买行为的因素;个人因素（年龄与人生阶段，职业，经济状况和生活方式等）；心理因素（动机，知觉，学习，价值观念，信仰与态度，个性与自我观念）；社会因素（相关群体，家庭，角色与地位等）；文化因素（文化，亚文化和社会阶层等） 5.行业竞争强度分析迈克尔?波特的五种力量模型：行业中的现有竞争者本企业、潜在竞争者、顾客讨价还价能力、供应商讨价还价能力、替代品生产者 6.竞争对手分析：竞争者行为、竞争对手战略、目标（投资报酬率、市场占有率、技术领先、服务领先、成本领先和信誉领先）