淘宝的营运模式究报告.docVIP

淘宝研究一、营运模式分析 （一）营运模式的描述性分析Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。 C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。 B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。 2淘宝的四类客户： 第一类是有需求的客户。凡是对你的店铺的产品有需求的客户都是你的第一类客户，这一类客户的数量十分庞大。 第二类是了解你的客户。他们的价值是第一类客户的三倍。相对于那些在别的店铺里购买过类似产品的客户和那些有同样需求的客户来说，了解你的客户肯定是更加有价值一些，很多人使用做广告的方式，让那些不了解他产品的人了解，这也是一个很好的办法。（广告的功能之一）让别的潜在客户了解你，了解你的产品和服务是每个卖家都必须做的一个功课，但是仅仅限于了解也是不够的。 第三类是相信你的人。他们的价值是第一类客户的五倍。不要以为了解你的人都是相信你的人。也许你通过打广告，使得很多人了解了你，知道了你的产品，但不代表他们都相信和信任你的产品和服务。既然相信你，那么他对你的关系更进一步，就更容易成交。培育大量相信你的客户，是十分重要的。 第四类是已经购买过的人，他们的价值是第一类客户的十倍。他们和第三类客户的区别在于，购买了你的产品和没购买你的产品，比如你通过很多方式，获得了部分潜在客户的信任，但是，你身边嗨哟很多同类的卖家，他们不会因为信任你就改变自己的购买习惯。所以，只有在信任的买家购买过你的产品之后，他们才能给你带来更大的价值。然后再不断的加深信赖感，重新建立他们的消费习惯。这是客户重复消费的基础，因为只有已经购买过的人才会在你的店里重复消费。所以这类客户是你店里面最重要最有价值的资产，因为他们会持续不断地为你的店铺贡献他们的价值。 以上四类客户中，前三类客户都是属于潜在客户一类，而最重要的是第四类客户。对一个店铺而言，客户数据库是真正的资产。有了客户数据库就可以随时随地培养信赖感并进行相应的促销，并且在促销中也要时刻注意维持客户的信任感，不然一味地促销很可能会适得其反。 3淘宝服务种类 淘画报 图片方式浏览最新时尚和商品资讯，轻松翻阅，快速浏览 淘宝旅行 淘宝机票酒店预订查询一站式服务，您的出行首选 淘宝排行榜 淘宝购物的风向标，最权威的淘宝搜索排行榜 淘公仔 淘宝官方指定玩偶 保险 淘宝网保险平台是一个方便、快捷、安全的网络保险投保平台 数据之美 为您的店铺运营指引方向，解析行业动态，分析买家行为…… 宝贝传奇 电子刊物，全视角深度呈现品牌故事，与宝贝零距离接触 淘花影视 提供高品质互联网视频内容 买家服务 旺旺买家版 为网购提供安全保障和实时沟通，让交易更便捷 淘宝工具条 更快捷、及时的关注您的淘宝信息 排行榜 淘宝商品热销榜，最权威的购物排行榜 店铺街 聚合淘宝优质特色店，好吃好玩又好看，轻松淘到好店铺 淘女郎 找网模、看美女、追潮流，让购买更真实立体 试用中心 寻找心仪宝贝，申请免费试用，将免费试用进行到底 周边淘 买家通过周边淘，搜出周边都有哪些淘宝店铺，购物有保障 淘必得 1分钟锁定宝贝范围,3分钟轻松选定最佳宝贝，不一样的淘宝购物体验。 搜图购 国内首创基于视觉的商品搜索工具，还不试试？ 降价提醒 当你关注喜欢的商品降价时我们会提醒你！ 卖家服务 淘宝商家 淘宝商家门户，一站式提供商家所需的资讯和服务 免费开店 不用店租，轻轻松松实现在淘宝免费开店 旺旺卖家版 网上即时沟通、交易提醒、视屏语音等，让您不错过任何买卖 淘宝助理 批量编辑宝贝信息、上传宝贝，批量处理发货、好评 淘宝旺铺 选择最合适的旺铺版本，打造最热门的个性店铺 4服务价值链 员工满意度和忠诚度?a?a服务价值?a?a客户满意度和忠诚度?a?a利润及增长 内部化 支付宝 由阿里巴巴公司创办。作为淘宝网公司为了解决网络交易安全所设的一个功能，该功能为首先使用的“第三方担保交易模式”，由买家将货款打到支付宝账户，由支付宝向卖家通知发货，买家收到商品确认后指令支付宝将货款放于卖家，至此完成一笔网络交易。 内部化产生原因：马太效应。阿里巴巴的优势积累。强者愈强，弱者愈弱。 阿里旺旺 由阿里巴巴公司创办。是将原先的淘宝旺旺与阿里巴巴贸易通整合在一起的新品牌。是淘宝网和阿里巴巴为商人度身定做的免费网上商务沟通软件。 内部化产生原因：同