市场部日常工作理制度--2.docVIP

CMC引领中国十字绣行业的先锋 黄梅挑花---“国家非物质文化遗产” 黄梅挑花工艺有限公司 主送（报）：董事长 陈副董 朱总 拟 稿：陈国斌 抄送 ：办公室 部门经理：陈国斌 主题：市场部组织营运管理制度 总 则 为加强市场部的内部管理，提高营运效率，贯彻现代企业管理体系，实现“层级负责制”并给所有一线市场销售人员提供一个有利于个人能力最大限度发挥的公平、公正、合理的竞争平台，特制订此市场部组织营运管理制度。 市场部组织营运管理制度 第一章 组织结构 工作职责与职能 一、市场部的职责　　1. 制定年度营销目标计划； 　　2. 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统； 　　3. 对消费者购买心理和行为的调查； 　　4. 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等进行收集、整理和分析； 　　5. 对竞争品牌策略、竞争手段的分析； 　　6. 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划； 　　7. 负责产销的协调工作 　　8. 制定产品价格； 　　9. 新产品上市规划； 　　10. 　　11. 促销活动策划及组织 　　12. 　　13. 制定及实施市场广告推广活动和公关活动； 14. 实施品牌规划和品牌的形象建设市场部经理全面负责市场部的业务及人员管理，其具体职责是： 01、全面计划、安排、管理市场部工作 02、制定年度营销策略和营销计划 03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系 04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度05、指导、检查本部门各项工作的实施06、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配 07、 08、拟订并监督执行促销活动计划，安排年、季、月及专项市场推广策划 09、10、对市场进行科学的预测和分析，并为产品的开发、生产及投放市场做出准备 11、 12、拟订并监督执行新产品上市计划和预算 13、制定各项费用的申报及审核程序。 通 则 本公司销售业务处理须依照本流程进行； 本流程的目的在于明确销售活动中的事务标准及手续，使销售营运得以顺利进行； 销售业务属于部门经理的管理范围； 销售业务的事务范围如下： 1 处理销售方面的事项； 2 从接客户订单到安排发货再到货款回收为止的一切与销售有关的业务； 3 因销售而发生的会计记帐事务； 4 售后服务； 5 销售计划在编制之前，应先对目前的市场环境进行预测，对过去销售实绩进行分析，并汇同生产部对公司的生产状况进行调查后，共同编制并上报公司领导批准； 6 受理代理商与加盟商的订货，原则上以正式订单为主； 7 发货的日期务必严格遵守，为达此目的，应不断与代理商与加盟商及生产、仓库 部门保持密切联系； 8 销售前，货款务必确保顺利收回。因此，除了须尽快采取催款手续外，直到货款收齐之前，必须经常留心其进展； 9资金货款帐簿的记载、资料发出及整理、须以互相牵制为根本，在整理方式上必 求其统一与合理化。 业务原则 业务人员应遵守市场部相关制度，分析市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率；及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉；团队协作经验共享，协助部门经理做好市场、客户的信息收集工作。 市场开发规范： 利用各种有效资源落实市场、客户开发计划，制定针对性开发方案 （1）收集信息，了解潜在客户需求及竞争对手情况； （2）进行信息处理、分析，确定市场目标； （3）与潜在客户联系，争取合作机会； （4）合同条款的拟定、谈判、签约； （5）对客户信用鉴别。 三、业务操作流程： 1、每日业务人员上班后开启电脑，应及时登录各自的业务QQ或其他联系工具，以便第一时间掌握有关信息。 2、及时处理好QQ上的相关事务后，进行汇款检查，对于上一日未到帐的客户进行电话沟通，要求对方及时汇款。对于未查账的情况，应及时报告给部门经理，由部门经理督促财务部门进行账款的核对