数位产品网路行之顾客满意度量表建构模式.docVIP

數位產品網路行銷之顧客滿意度量表建構模式 王怡舜 湯宗益 國立彰化師範大學資訊管理學系 彰化市500師大路2號 Tel: 04-7232105 ext 7331 Fax: 04E-mail: yswang@.tw 國立政治大學資訊管理學系 台北市文山區116指南路二段64號 Tel: 02 Fax: 02E-mail: mtang@.tw 摘 要 本研究探討在數位產品網路行銷環境下，如何有效衡量顧客滿意度。本研究參酌了網路行銷、數位產品、使用者資訊滿意度、以及傳統顧客滿意度等領域的相關文獻，歸納出初步的「顧客滿意度測量構面」，其中包括「數位產品構面」、「網路銷售活動構面」、「資訊系統構面」、「顧客支援構面」、以及「公司文化構面」等五個理論性構面。此外， A Construction Model of Customer Satisfaction Measurement for Internet Marketing of Digital Products Yi-Shun Wang Tzung-I Tang Department of Information Management, National Changhua University of Education Department of Manage