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本科生毕业论文 酒店服务过程中处理宾客关系的艺术 ——以浙江圣雷克大酒店为例 院 系　　历史文化与旅游学院 专 业　　旅游管理 班 级　　07本二 学 号　　0307070222 学 生 姓 名　　孙晓蕾 联 系 方 式　 指 导 教 师　　张培　职称： 讲师 2011年5月 独 创 性 声 明 本人郑重声明：所呈交的毕业论文是本人在指导老师指导下取得的研究成果。除了文中特别加以注释和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。与本研究成果相关的所有人所做出的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 签名： 　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　年　　月　　日 授权声明 本人完全了解许昌学院有关保留、使用本科生毕业论文的规定，即：有权保留并向国家有关部门或机构送交毕业论文的复印件和磁盘，允许毕业论文被查阅和借阅。本人授权许昌学院可以将毕业论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、