消费者行为学复材料.docVIP

消费者行为学复习材料 名词解释 1、消费者：广义指所有从事物质产品或精神产品消费活动的个人或组织。狭义的指对某种产品或服务具有现实的或潜在的需求的个人或组织。现实的消费者指对某种商品或服务有现实需要，并实际从事商品或使用活动的消费者。潜在的消费者指的是当前尚未购买、使用或需要某种商品，但在未来可能产生需求并购买及使用该商品的消费者。 消费者行为：布莱克维尔定义：人们在获取、消费以及处置产品和服务时所采取的活动。美国市场营销学会（AMA）定义是感情、认知、行为以及环境因素间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。消费者行为特点是多样性、复杂性、可引导性。 消费者行为学： 研究个体或群体为满足需要与欲望而获取、消费、处置产品、服务所涉及的过程。它的过程是需求确认、搜集资料、购买前评估、购买、使用、购买前评价、储置。 经典性条件反射：如果能引起消费者反应的无条件刺激持续不断地与条件刺激同时出现，消费者将学习到这两种刺激之间的关系。在条件刺激下，消费者将会产生原本仅在无条件刺激下才做出的反应。 操作性条件反射:又称为学习的强化理论，该理论的提出者斯金纳认为，人的行为是行为结果的函数，行为的结果对行为的习惯有强化作用。人们通过尝试与错误过程，了解那些行为反应能够获得满意的效果，然后，人们会重复那些能产生有利效果的行为，减少那些会带来负面效果的行为。 “手段-目的”理论：顾客在购