罗宾斯《管理学第十九章笔记：控制的基础.docVIP

第十九章：控制的基础 学习目的： 为控制下定义 解释控制为什么重要 描述控制过程 区分三种不同类型的控制 说明哪些因素是管理者能够控制的 对比组织目标和系统方法对组织的效果 解释战略伙伴方法为什么能够提高组织的效果 描述一个有效控制系统的特征 解释控制是如何演变为机能障碍的 什么是控制 控制【control】 监视活动以确保其按计划进行和纠正任何重大偏差的过程。换句话说，控制就是要消除计划与执行的偏差，使组织一切活动都能按有利于实现组织的目标的方向进行，使组织运行方式更加可靠、更加便利和更加有效。 控制的重要性 1．它可使管理者了解组织目标是否实现，及没有实现的原因。 2．管理者需要向员工授权 控制的过程 控制过程【control process】 衡量实际绩效，将其与标准比较，采取管理行动纠正偏差或不适当的标准的过程。应该注意，控制过程假定行动的标准总是存在的，这些标准实际上就是一系列目标。 衡量 为了确定实际工作的绩效究竟如何，管理者首先需要的是收集必要的信息 如何衡量：有四种信息常常被管理者用来衡量实际工作绩效 个人的观察：提供了实际工作的最直接和最深入的第一手资料。 统计报告：可以清楚有效地显示各种数据之间的关系，但是它只是提供几个关键的数据，信息有限 口头汇报：快捷的、有反馈的但在存档和重新使用方面诸多不便 书面报告：更正式，更精确和全面，易于分类和存档当比较