沟通培训-跨部沟通策略.docVIP

沟通培训—跨部门沟通策略 主讲：蒋小华 沟通培训课程说明： 说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％ ，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 。 课程收益： 帮助你深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀；通过演练培养的亲和力与快速实现团队与个人的更大价值 沟通培训课程对象：。 沟通培训课程提纲：沟通 沟通的重要性 影响组织沟通的因素 企业内常见的沟通障碍 沟通与协作的五大思维 沟通目标：鼓舞对方达成行动； 沟通步骤：编码、解码、反馈； 倾听与反馈的艺术 倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧 有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈 亲和力 同理心 合一架构法 预先框示法 假设法 二选一法 建立内部客户服务意识 为什么要内部客户服务？ 谁是我们的内部客户？： 让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机； 管理上让上司满意，服务上让其它部门满意； 如何让“客户”满意？ 跨部门沟通与冲突管理 冲突的定义及新观点 冲突的类型 冲突产生的原因 如何正确看待冲突 冲突的