罗宾斯《管理学课后案例分析答案.docVIP

第Ⅰ篇 导论 第一章 管理者与管理 一、 谁是管理者。 （１） 管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。 （２） 操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。 （３） 组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。 （４） 管理者分类：基层管理者　中层管理者　高层管理者。 二、 什么是管理和管理者做什么 １、 管理的定义。 （１） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这一过程体现 在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。 （２） 效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（方法） 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果） 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。 ２、 管理的职能。 （１） 计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。 （２） 组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。 （３） 领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。 （４） 控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。 ３、 管理者角色（亨利·朋茨伯格） （１） 管理者角色：指特定的管理