詹从淼 顾客消心理分析.docVIP

《顾客消费心理分析》 课程大纲 第一单元 客户购买行为分析 ? 愉快的感觉 ? 问题的解决 了解客户的痛苦链 第二单元 客户购买动机及需求 ? 客户到底要买什么 ? 客户为什么不再上门 如何在与客户接触的第一阶段找出客户需求 当客户不能或不愿说出需求时该如何应付 第三单元 客户的消费心理 ? 让客户知道所付的钱是值得的 ? 客户希望您能提供他们想要的，而非您认为他们应该有的 ? 客户在乎你是否关切你的产品及服务和客户本身的利益 客户评判消费满意的5个重要因素 第四单元 信任的作用 ? 消费者的信任常与你的专业度有关 ? 为每个客户开设一个感情帐户 ? 当消费者有负面影响时，运用3种公式来建立销售产品价值 第五单元 顾客性格分析 ? 您的客户属于哪种类型 ? 客户区分的四大类 第六单元 正面影响客户的四大因素 ? 目光接触 ? 肢体语言 ? 千万不要打断 ? 沉默 第七单元 找寻销售契机与策略 分析客户 影响客户 定制策略时三个必须思考的因素 销售前的准备 詹从淼先生介绍 国内著名团队管理辅导专家 企业成长管理教练的倡导者与实践者 四力成长修炼系列课程原创讲师。 北京华奕天启管理咨询高级顾问 清华大学领导力中心特聘讲师 北美培训协会理事 国家职业经理资质评价中心顾问 美国亚瑟潜能管理中心