论文 客户关系理(crm)对企业经营的改进.docVIP

北京大学信息管理系 专科函授（夜大学）学生毕业实践论文 论文题目：客户关系管理（CRM）对企业经营的改进 主题词：实施、提高 毕业生姓名 ： 黎 鹏 老师姓名 ： 张 广 钦 教授 论文起止时间 ： 2004年1月至2004年4月 目 录 中国用户的CRM情结 ((((((((((((((((((((((3 变通让应用作活((((((((((((((((((((((((3 CRM是利器还是枷锁 (((((((((((((((((((((4 CRM实施完全手册 (((((((((((((((((((((((6 CRM实施目标 ((((((((((((((((((((((((6 CRM实施阶段 ((((((((((((((((((((((((7 CRM系统的功能构成 (((((((((((((((((((((8 成功实施CRM的关键因素 ((((((((((((((((((9 项目实施组织结构的建立 ((((((((((((((((((11 软件供应商及实施伙伴的选择 ((((((((((((((((11 本篇论文的不足之处 ((((((((((((((((((((((12 致谢 (