质量管理--物企业成长的基石.docVIP

质量管理－－物流企业成长的基石 一.懵懂的抉择——物流业质量管理的前生今世 继美国军方制订了Mil-Q-9858A的军方标准以保证其采购的军械物资能够满足军事要求，英国标准协会（BSI）将其发展成为英国国家质量保证标准BS5750进而成为应用范围最广、申请组织最多的国际标准以来，ISO9000系列国际标准已经走过了约半个世纪的春秋。半个世纪的时光荏苒，ISO9000质量管理体系已经从最初的制造业保证产品质量的利器，发展成为如今包括政府机关、企业、公共事业等几乎所有机构满足客户要求，持续改进组织绩效的得力工具，数十万各类机构蜂拥而上，以获取一张ISO9000证书作为自身经营管理水平的证明，人群的背后，同样闪现着各类物流企业的身影。 国际标准是优秀企业经营管理先进经验的总结，作为国际标准中应用最广的ISO9000质量管理体系，更是成为许多物流企业提升企业管理水平的得力工具。但同时，关于为什么建立质量管理体系，如何应用好质量管理体系，如何使其从时髦的名词成为提高企业经营绩效的促进力量，成为许多物流企业困惑的问题。 一家中型货运公司，搏击市场之余，发现了跨国公司客户大多拥有一张ISO9000证书，于是给国外主要客户和代理商发函，是否应该申请ISO9000认帐 ？87％的答复是，要！于是组织实施认证，如愿得到了一张证书，然后将其挂在总经理室的墙上就不再问津；某大型物流集团公司总经理，当审