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题目： 品质功能展开在便利商店管理中的应用 院（系） 　　　 工商管理学院 　　 专 业 　　　 工商管理 　 届 别 　　　 2012届 学 号 　 0816101053 姓 名 　　　 崔陌桑　 　　 指导老师 王娜 2012年5 月 摘要 随着我国经济的发展与生活状况的改善，人们对品质的追求日益提高。为了迎合消费者们不断膨胀的需求，各具特色的零售模式已全面包围了人们生活的各个方面。位于居民区的便利商店，提供人们日常生活所需商品，因其地理优势，曾占据一定的竞争地位。然而，随着沃尔玛、家乐福、麦德龙等国际著名连锁超级市场品牌的强势入侵，传统的便利商店，如今正面临着较为尴尬的局面。在如此激烈的竞争环境下，便利商店不得不重新思考如何通过整改，以提高其在零售业中享有的市场份额。而只有真正理解消费者的需求，并将其融合进管理的战略中，才能提高便利商店的服务质量，从而保持其对顾客的吸引力。 本文基于前人的研究成果，结合便利商店的行业特点，运用质量功能展开的方法，将消费者需求转化为提高便利店品质的要