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试论信息技术在汽车修理中的应用 　　【摘 要】在汽车工业高速发展的过程中，广泛采用发动机电子控制系统、防抱死制动系统、自动变速箱系统、防碰撞系统、导航系统和全球定位系统等这些新技术的应用，使汽车结构发生了巨大变化，单靠传统的眼看、手摸、耳听和拆拆装装等经验式的方法来确定汽车技术状况和检查判断故障已经难以适应汽车技术快速发展的需要。因此，要提高维修汽车水平，必须要学会运用现代信息汽车检测诊断及维修技术。本文讨论了信息技术在汽车修理中的重要性，叙述了现代信息技术在汽车修理业中的优点及应用。 　　【关键词】信息技术；汽车修理；应用 　　1.汽车修理检测诊断技术的概念 　　所谓汽车修理检测诊断技术，就是利用必要的仪器设备，运用科学的方法和手段，在不解体汽车和总成的情况下，对汽车有关性能参数进行检测，并综合分析结果，评定汽车技术状况，判定故障部位或原因，确定维修方案的方法。汽车修理检测诊断技术包括传统诊断方法和仪器诊断方法两种。 　　2.汽车修理业对信息技术的需求 　　2.1传统汽车修理业在信息技术方面的局限性 　　传统的汽车修理资料信息查询，主要借助于传统的媒体（如图书、杂志、报刊等），这种传统媒体，信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓，特别对于近些年来大量涌入国内的进口汽车，更因缺乏维修资料，给维修工作带来很大的困难。我国汽车修理业对维修资料信息、现代信息技术的需求日益强烈。而解决这一不足的就是汽车修理专业互联网络，即INTERNET互联网。互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限，能在第一时间最全面、最快速地将资讯迅速的传递到地球上的每一个角落。而 INTERNET 互联网络在中国现代汽车修理行业中已崭露头角，从国际汽车修理行业看，维修行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已成为全面普及的局面。 　　2.2现代汽车修理业对信息技术的需求 　　采用电子系统对维修企业进行管理具有以下优点：①上层管理者可以通过电子管理网络系统及时了解全厂的运作情况，从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排。②准确及时的统计报表大大减少了管理者主观判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，可以形成良好的企业文化，加强企业的凝聚力。③可以使汽车修理企业彻底改变手工作坊式的工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业领导每天面对庞大的客户资料、维修记录、凌乱的库存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和繁杂事务。④厂长经理们可以从繁琐的统筹安排，生产调度，统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益。⑤标准规范的自动化管理能够提高服务方在顾客心目中的形象。计算机管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础。⑥车辆、客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性。⑦图表分析功能可以为工作繁忙的厂长经理们提供一个简单直观的查询功能。⑧可以消除在会计方面人为的失误。⑨对于顾客提出的询问能做出迅速确实的反应，尽可能少占用顾客的宝贵时间。⑩提高工作效率，合理调配零件，节省人力物力等。 　　2.3现代信息技术在锦江汽车修理服务中的应用 　　我们在维修过程中应用了计算机管理系统软件、计算机检测技术、计算机网络技术等计算机技术，提高了维修质量，提升了客户满意度。锦江汽车通过以下几方面信息技术的应用获得了长足的进步： 　　（1）计算机管理系统软件在锦江汽车修理中的使用。锦江汽车使用了售后维修管理系统软件，该管理系统软件主要功能模块包括：客户管理、业务接待、备件管理、财务管理、索赔管理、业务配件分析报表、系统管理、设备管理、二级网点管理等。标准规范的电脑化管理，为锦江汽车修理自动建立完整准确的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定基础。完善的维修跟踪服务功能能增添客户的满意程度；可以消除工作方面的一些失误，提高工作效率。车辆与客户的动态跟踪可以使业务部具体掌握车辆及每一个客户的细节，随时提醒客户进行维修、保养和零件的更换，体现服务的完整性、及时性和层次性。 　　（2）计算机网络技术在锦江汽车修理中的应用。传统汽车修理诊断资料信息主要借助于纸质资料，如：维修手册、零件手册及其他纸质材料，这些资料存在信息量小，查询速度慢，资料更新迟缓等问题。计算机网络技术给汽车故障诊断注入了新的活力，互联网为故障诊断提供源源不断的信息。人们可以通过网上查询法迅速获得需要的大量资料，而且可以通过网上咨询，随时得到具有高水平的故障诊断专家的指导，通过网络技术，可以将检测到的数据远程传输到厂家的服务器上，厂家会将分析结果反馈回现场指导故障诊断，可视网络技术投入应用，远在千里之外的专家能像在现场一样，一步一步地指导检修人员诊断和排除故障。锦