志愿者服务核心技巧(九江).pptVIP

爱心中爆发的智慧志愿者服务核心技巧 高级讲师 张翔 中级社会工作师 国家二级心理咨询师 意诚社会工作服务社理事长 课程安排： 一、志愿者的相关定义 二、志愿者活动的动机（你的初发心） 三、志愿者服务作用 四、志愿精神 五、志愿者口号及简析 六、社会工作基本技能及其核心技巧 一、志愿者的相关定义 1、志愿者 Volunteer ，也叫义工、义务工作者或志工，是指不以物质报酬为目的,利用自己的时间、技能等资源,自愿为社会和他人提供服务和帮助的人。 2、志愿服务 Volunteer Service ，也叫志愿工作，指任何自愿贡献个人时间和精力，在不为物质报酬的前提下,为推动人类发展、社会进步和社会福利事业而提供的服务。 3、志愿精神 Volunteerism ，是指一种自愿的、不为报酬和收入而参与推动人类发展 Human development 、促进社会进步的精神,是公民、公民组织和公民社会的精髓。 根据中国的具体情况来说，志愿者是指自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具有一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。 《江西省青年志愿服务条例》2007年12月14日江西省第十届人民代表大会常务委员会第三十二次会议通过第七条符合下列条件的人员，本人向青年志愿者组织提出申请，经青年志愿者组织同意，登记成为青年志愿者： （一）年龄为16周岁至45周岁；（二）符合志愿服务活动要求的身体条件； （三）自愿从事志愿服务； （四）具备相应的服务能力。 前款第一项所指人员属于未成年人的，参加青年志愿服务活动需征得其监护人同意。 自愿、非酬和利他是志愿服务的三要素，而志愿者特征包括志愿者活动是无偿，不是开业、打工，而是不计报酬的；志愿者不是救世主，而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位； 志愿者不仅是给予了他们帮助，同时也得到了自我成长的收获（助人自助）；志愿者的出发点不是好奇心的满足，而是对社会的回报；志愿者不是指挥者、教育者，而是用生命去影响生命。 2014年2月19日中央精神文明建设指导委员会 意见指出：开展志愿服务，是创新社会治理的有效途径，是加强新形势下精神文明建设的有力抓手。 规范志愿者招募注册。坚持需求为导向 加强志愿者培训管理。坚持培训与服务并重的原则 建立志愿服务记录制度。统一的内容、格式和记录方式 健全志愿服务激励机制。星级认定、回馈适度 完善政策和法律保障。融入各项经济、社会政策之中 大力推广社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社会工作者的带领和安排下，有针对性地开展服务。 搭建拓宽志愿服务平台 依托社区综合服务设施， 建立志愿服务站点，搭建志愿者、服务对象和服务项目对接平台。 空巢老人、留守儿童、残疾人作为服务重点， 围绕家政服务、文体活动、心理疏导、医疗保健、法律服务等内容，设计接地气的项目，开展顺民意的活动。 《关于推进社区志愿服务制度化的实施方案》 采取社会工作者带志愿者的活动方式，组织志愿者在社会工作者带领和安排下，有针对性地开展服务。 100小时、300小时、600小时、1000小时、1500小时（一至五星级志愿者） 以空巢老人、留守儿童、农民工、残疾人和服刑在教子女等特殊困难群众为服务重点， 以家政服务、心理疏导、医疗保健、法律援助、技能培训等为服务内容。 社区建立“学雷锋志愿服务工作站” 接地气顺民意，雪中送炭、温暖人心，感受社会关爱和人间真情。 二、志愿者活动的动机（你的初发心？） 志愿者参与义务活动的动机可以分为三类。 第一类是自我取向，参与者着重个人学习与成长，获取个人内在的满足感，依个人感受来决定参与志愿者。 第二类是人际取向，参与者着重他人和团体的影响，他们的目的是结识朋友，获得他人的肯定。 第三类是情境取向，他们参与是为了回应社会责任，并获得社会的认可。 由于志愿者参与的目标并不是为了追求成效，因此不能单靠命令及控制能操纵志愿者，所以要运用不同的手法来鼓励志愿者持续投入服务，志愿者机构可从三大方面提升志愿者的动力。 （提供需求；实现期望；学习理论） 人在情景中 三、志愿者服务作用 对社会而言，志愿活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流；二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐；三是促进社会进步。社会的进步需要全社会的共同参与和努力。志愿工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会