Airbnb的下一步.docVIP

Airbnb的下一步 　　Airbnb是一家天然与旅游有关的公司，只是，把这件事情正式讲给外界听，是在其创立8年之后。 　　4月初，Airbnb在旧金山总部开了一场发布会，创始人兼CEO Brian Chesky在新装修完成的一层餐厅里介绍Airbnb App的新功能，他讲的故事是：Airbnb不再只是一个短租平台，而打算以“住”为入口提供定制旅行体验。 　　你得打开这个App看看才知道Airbnb在说什么。它改进了搜索，与其说是搜索，不如用匹配（match）更准确。Airbnb会根据你的数据匹配适合的房源。例如你曾在Airbnb上标记过不接受宠物，那么搜索时Airbnb会把有宠物的房源排除；其次强调Neighborhood，按照你想住的街区来找房源，并会给你一点街区的信息；在Airbnb最受欢迎的城市里，当你打开Neighborhood，会看到由当地的房东编辑的出行指南（Guidebook），告诉你在这个城市、这个街区里，作为当地人的房东们认为哪些地方最值得去。 　　所谓定制旅行体验，Brian Chesky在会后接受媒体采访时说，用户给Airbnb的数据越多，Airbnb就越了解用户的喜好，每个人打开Airbnb看到的内容就会越个人化。 　　他引用Airbnb的调研数据说，如果不考虑预算，42%的人说最想做的事情是旅行；而问用户为何使用Airbnb，得到最高票的答案是“可以像当地人一样生活”。 　　实际上，Brian Chesky在2011年就思考过“除了住，Airbnb还能是什么”的问题，从Airbnb创立开始，一直有围绕着体验、旅行的试验。 　　Airbnb团队一直对外强调自己是一个全球化的社区。社区总是与信任、友好相关。但在2011年7月，Airbnb爆发了公司历史上最严重的信任危机，一个Airbnb房客把房东家里洗劫一空，房东投诉却没有得到Airbnb的迅速反馈，在事态升级的情况下，最终以Airbnb无条件道歉并给房东5万美元赔偿结束。也因为此事，Airbnb开始和保险公司合作，为房东提供财产保险。 　　信任危机在前，另一件让Airbnb猝不及防的是竞争对手。对方来势汹汹，战场是任何短租、旅行网站都不能输掉的欧洲。 　　2011年，一个叫Wimdu的短租网站在欧洲流行起来，它背后是Samwer Brothers―他们非常擅长抄袭一个产品后再高价卖出，Groupon、Zappos、Square都曾被抄袭―而且当时双方实力悬殊：Airbnb有40个员工、A轮融资720万美元，而Wimdu融资9000万美元，有400个员工，并开设了20个办公室。 　　“Airbnb不能输掉欧洲。”Brian Chesky在一个公开活动中回忆说，当时甚至已经到了“赌上公司命运”的时刻。 　　对方有意被Airbnb高价收购，Brian Chesky也认真考虑了，但他担心收购会给公司文化和财务带来困扰。征求其他人的意见时，马克?扎克伯格和保罗?格雷厄姆都劝他不要收购，扎克伯格对他说，谁的产品好谁就会赢；Paul Graham则告诉他，对方只是想赚钱，而你是有愿景的，有愿景的人总是赢家。 　　“如果说YC是第一次推动我必须让公司迅速发展，那和Wimdu的竞争就是第二次。”Brian Chesky说。 　　为了赢，Airbnb3个月内在欧洲成立了10个办公室，招聘了100多个员工。根据公开报道，到2012年，Airbnb基本确定了在欧洲市场的领先位置。2013年开始有意放缓在欧洲的招聘速度，在一场公司结构重组的背景下，出现了不少早期欧洲员工离职的消息。一个Airbnb员工对《第一财经周刊》说，每个公司在不同阶段里，每个人有不同的任务，欧洲早期团队就像是战场中的先锋部队，他们擅长开疆辟土，但战斗结束后，他们未必适合守业。 　　也是在2011年年底，Brian Chesky对《第一财经周刊》说，那年圣诞节假期，他读了迪士尼创始人沃尔特?迪士尼的传记，里面提到迪士尼用了一种叫作storyboarding（故事梗概）的方法把白雪公主的角色变成了一个生动的人物，人们不只是看她的故事，而且沉浸其中，关心人物命运。他和Airbnb联合创始人Joe Gebbia讨论了一个问题：除了住，Airbnb还可以是什么？ 　　有关旅行的尝试就是从那时开始。2012年10月，Airbnb上线一个叫作Local Lists的功能，在旧金山、柏林、纽约等城市测试，让房东给房客推荐去处；11月，Airbnb一个叫作Neighborhoods的功能上线，为房客提供所住街区的出行信息。 　　“受迪士尼传记的启发，我和Joe讨论我们是否能提供个人到个人的旅游服务，旅游已经是个很大的市场了，我们不需要证明市场机会，只要做得更好一点。”Brian C