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Airbnb：先谈情感再租房 　　有人有空的房间出租，而有人需要到一个城市去旅行或工作几天，不希望住到千篇一律的酒店或者周边没有酒店，而短租却是许多房东不愿做的事情，因为这对于房子的损耗和安全性都没有保障，即便可以收到更多租金，房东也不愿意。而Airbnb正是房屋短租市场这片蓝海的开拓者。 　　成立于2008年8月的Airbnb（空中食宿），总部设在美国加州旧金山市，是一个旅行房屋租赁社区，也是一家联系游客和家有空房出租的房主的服务型平台，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。如今Airbnb用户遍布192个国家，3.4万多个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。 　　起源于两张气垫床 　　Airbnb的模式创意点子来源一点也不浪漫，甚至很窘迫。2007年10月，美国罗德岛设计学院的毕业生乔？古比亚（Joe Gebbia）和布赖恩？切斯基（Brian Chesky）蜗居在旧金山的一个阁楼里，当时设计界的一项大会即将在旧金山开幕，但当地的酒店客房都已经住满了。布赖恩和乔灵光一闪，决定以每天80美元的价格向没有住所的设计师们出租两张闲置的充气床垫，并提供早餐。一个星期之内，他们安置了三个人，赚了上千美元，解决了房子的租金问题。 　　布赖恩和乔意识到，这是一个很好的商业模式。房东可以充分利用闲置的资源，房客也能体验到家一样的服务。于是，他们决定做一个网站，让有相似情况的人都能享受到这种个性化的服务。2008年，Airbnb网站上线。此后Airbnb在美国德克萨斯州举行的sxsw大会上推广了Airbnb，并被誉为当年大会上的明星产品。 　　从2009年60万美元的种子轮融资开始， 经过2010年A轮720万美元融资，2011年B轮1.12亿美元融资，2012年C轮2亿美元融资，再到2014年8月的4.75亿融资，Airbnb的总额融资达8.01亿美元。短短的几年间，Airbnb一跃成为价值突破100亿美元的世界上最有价值创业公司之一。 　　漂亮的房屋图片使其摆脱困境 　　如今如日中天的Airbnb其实在2009年曾一度面临崩溃。就像很多创业公司一样，项目建起来了，却始终默默无闻。当时，Airbnb每周的营收仅有200美元。众所周知，风投想看到的是呈指数增长的曲线，但是Airbnb却在保持水平。这个团队走到了需要重振旗鼓的时刻。 　　乔？古比亚发现网站不被青睐的原因：没有好的图片，房东就只是随便拍拍照，或者是只在一个角度拍摄。而显然房客不会对这些看起来相同并且没有美感的房源感兴趣的。 　　于是Airbnb做出一个既不构成规模又不科技化的举动――去纽约，租一台相机，给一些房东家拍照，然后用这些漂亮的图片替换掉原来的。一周过后，营收就从每周200美元变成了每周400美元，这是Airbnb上线8个月以来，收入经历的最大增幅。抓住人们喜欢美图这一突破口，Airbnb开始找到感觉，发展之路似乎也开始变得顺畅。 　　情感互动创造信任感 　　Airbnb最大的特色并不是他提供了独特风格的房子，也不仅仅是简单的租赁服务，而是它让房客和房东的关系上升到一种“族群情感沟通”的层次，通过情感沟通之后才促成交易的完成。正如CEO布赖恩说，“这不仅仅是旅行或者订个房间，我们让人和人联系了起来。我们想要做的是，无论你走到哪里，我们都会给你归属感，我们的使命就是这么简单。” 　　2011年夏天开始，Airbnb开放了社交关系链，允许用户接入他们的社交账号，如Facebook等，Airbnb还会展现其他社交关系，如校友关系等。Airbnb利用社交筛选系统，优先给房客提供有某种社交联系的房东，在这样的前提下，原本陌生的房东和房客可能会因为某种联系变得互相熟悉，并相互信任。 　　在Airbnb上，屋主就是品牌，你能在旅游体验的每个阶段都与他接触。这是Airbnb能获得巨大成功的关键原因之一。在Airbnb上没有“虚假”的评论，因为在线点评并不是事后的想法。屋主和客人早在入住前很久就期望、问题和答案等在社交软件上进行交流。这种个性化有意义的联系方式，不同于酒店式标准得如同机器人一般的服务，而是基于一种朋友的平等关系进行的沟通，并且是情感互动的。 　　布赖恩讲了这样一件事情来阐述Airbnb的与众不同。曾经在他家门口发生过一次暴乱，第二天他的母亲打来电话，询问他的安危。其实，他母亲打来电话的时候，暴乱已经结束快一天了，但有趣的是，在暴乱发生的那段时间，有七个住过他的房子的客人在他母亲之前打来电话问候他的安危情况。这是一种除了租赁交易以外的友谊。 　　在产品细节与情感运营上Airbnb也是颇费心思，在节日的时候，Airbnb的房客可能会收到曾经的房东发来贺卡和节日祝福，这会让人回忆起那次愉快旅行，打开邮件