服务营销学复习资 第一章 概述.docVIP

服务营销学Service Marketing 我们共同思考： 1.我们从这门课程里能学到什么？ 2.我们学习这门课程能解决什么问题？ 3.我们应该怎样掌握这门知识？ 第一章 服务营销概述 思考： 1.如何广告没有一个人能够看见的服务？ 2.如何对没有商品成本的服务定价？ 3.如何对不能保存的服务建立库存？ 4.如何大量销售需要由个人来操作的服务（如：牙医、律师、医生）？ 第一节 服务业 一、服务业分类 1.通行的服务业分类 2.国际标准化组织ISO 9000 标准分类 接待服务 即餐馆、饭店、旅行社、娱乐场所、广播、电视和度假村； 交通与通信 即机场、空运、公路、铁路和海上运输、电信、邮政和数据通信； 健康服务 即医疗所医生、医院、救护队、医疗实验室、牙医和眼镜商； 维修服务 即电器、机械、车辆、热力系统、空调、建筑和计算机； 公用事业 即清洁、垃圾管理、供水、场地维护、供电、煤气和能源供应、消防、治安和公共服务； 贸易 即批发、零售、仓储、配送、营销和包装； 金融 即银行、保险、生活津贴、地产服务和会计； 专业服务 即建筑设计、勘探、法律、执法、安全、工程、项目管理、质量管理、咨询和培训与教育； 行政管理 即人事、计算机处理、办公服务； 技术服务 即咨询、摄影、实验室； 采购服务 即签订合同、库存管理与分发； 科学服务 即