校内网的更名对客流失的影响分析 客户关系管理论文.docVIP

校内网的更名对客户流失影响的分析 华婕 （哈尔滨工程大学，黑龙江省，150001）人人网是由千橡集团将旗下著名的校内网更名而来。2009年8月4日千橡集团将旗下著名的校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里，从而跨出了校园内部这个范围。这意味着目前国内最大的校友类网站将不复存在，取而代之的是一个成为面向所有网民的平台。为整个中国互联网用户提供服务的SNS社交网站，给提供了一个互动交流平台，提高用户之间的交流效率，通过提供发布日志、保存相册、音乐视频等站内外资源分享等功能搭建了一个功能丰富高效的用户交流互动平台。2009年8月4日，千橡集团在校内网发布消息，“为了给校内网带来一个更长远、更广阔的发展前景， 我们需要割舍对校内品牌的依恋之情，去积极的、勇敢的创造一个更伟大，更具延展性的新品牌，一个广大用户心目中的至爱品牌”，将旗下著名的校内网更名为人人网。最实际的原因是因为热衷于校内网的许多大学生毕业并踏入社会后，发现他们并不在学校，然而每天还在登陆校内网，所以感到不适应。同时，千橡集团为了创造一个更加具有广阔性的社交网站，决定把校内网更名为人人网，社会上所有人都可以来到这里。从而跨出了校园内部这个范围。人人网目标直指3.38亿中国网民“随着大学生用户变身为上班族，‘校内’这个名称逐渐成为限制校内网发展的瓶颈。”在8月4日的对话中，千橡互动集团CEO陈一舟表示，为了实现用户数的增