门诊输液的人性化护理分析.docVIP

门诊输液的人性化护理分析 　　[摘要] 目的 探讨门诊输液的人性化护理。方法 通过分析门诊输液患者的服务需求，介绍门诊输液的人性化护理模式。 结果 实施门诊输液的人性化护理不仅能提高护理质量，还有利于提升患者对护理工作的满意程度。结论 实施门诊输液的人性化护理提高了我门诊护理质量及患者满意程度。 　　[关键词] 门诊输液；人性化护理；护理质量 　　[中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616（2013）23-157-04 　　门诊静脉输液是门诊患者接受治疗的重要途径，随着医疗体制的改革，大多数患者选择门诊静脉输液，以达到速效、经济方便的目的。然而人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。我院门诊输液室自2009年起门诊输液室中实施人性化护理，现将体会报道如下。 　　1 人性化的护理措施 　　1.1 提供环境上的人文关怀 　　输液室面积宽敞，分设成输液区、肌肉注射区、抽血室，各区域相对独立，互不干扰，在设计上处处体现了对患者的人文关怀；配置传呼系统，安装空调，注射区和走廊设有宣传橱窗，介绍常见病的诊治、预防、护理知识，如何做好输液中得配合和输液的注意事项等；注射区有醒目的流程图，各区域指引清晰明了。 　　1.2 做好患者的服务与沟通 　　1.2.1 改被动服务为主动服务 人性化护理的本质是以患者为中心。因此，要求我们临床护士要深入学习和认识人性化护理的实质和内涵，改变旧观念，走出那种被动等待和执行医嘱、一切以方便操作为前提的误区，应该主动去和患者进行深入地交谈，了解患者病情，想方设法解决患者的健康问题；充分尊重患者，解释病情的治疗、护理操作的过程，做到知情同意；学会换位思考，适时表达出对患者的理解与同情和必要的告知。 　　1.2.2 塑造护士形象 树立护士良好形象是开展人性化护理的首要因素。对临床护士来说，护理工作的对象是各种各样的患者，每个患者的病情又时刻处于动态的变化中，护理工作多，紧急情况多，意外事情多，而且与患者接触的时间，与患者、家属联系也多于医生，在整个医疗工作中扮演着多个重要的角色。因此，要求我们临床护理人员应该注意仪表、举止、言语等方面的职业修养，注意培养敏锐的观察力、高度的责任心和沉着稳重、有条不紊的应变能力；平时，我们必须深入病房，理解患者的需要，鼓励病员说出心底话，广泛听取患者提出的科学有效的指导和建议，不断改进护理工作方法，确保护理措施落实到位，做到让患者受到最大利益。 　　1.2.3 注重知识学习，提高综合素质 护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作根本。我们要想真正做好人性化护理工作，单凭由心焕发起来的热情是不够的，还必须较全面的掌握医学、护理学、人文学和社会学等知识，才能按照科学道理更快更好更全面地为患者健康服务。因此，临床护士要加强继续教育，积极参加护理专科、本科的自考和函大教育，培养良好的兴趣和爱好，多阅读一些护理杂志，了解护理领域新动态、新信息，掌握护理新知识、新技术，培养和提高护理研究和实践能力，提高综合素质。另外，还要加强业务技术练兵，熟练掌握各种护理技术操作规程和急救仪器设备的使用，做到训练有素、技术精湛，为抢救患者赢得时间、挽救生命。 　　在倡导人性化护理服务的今天，我院护理部推出“护理优质服务岗”为主题的人性化护理实践活动，树立了“患者第一，质量第一，服务第一”的意识，作为一名临床护士应当适应时代要求，在日常护理工作中，不断提高自身内在、外在的各个方面的综合素质水平，运用科学的护理方法，将自己的热心、耐心、细心、精心、关心和责任心为每一位患者铺设一条健康之路，使患者真正得到人文的关爱和服务，推动护理事业向前发展。 　　1.3 输液前人性化护理 　　护士对患者热情、诚挚、关心、体贴，谈患者感兴趣的话题，取得患者的高度信任。告知患者治疗的重要性，并以心、身医学的观念给患者讲解情绪与疾病及其穿刺时疼痛的关系，以正常情绪积极面对静脉穿刺。具体做法如下：（1）输液室护士主动热情接待患者及家属，由专门护士负责接药、对药，接药的护士核对药物，如有不清楚之处，礼貌的请患者稍等，亲自到相关科室与医生联系、修正。（2）有秩序安排患者到椅上等候，根据病情及治疗的情况，按照轻重缓急顺序。（3）详细了解患者的病情，询问有无药物过敏史等情况，用通俗的语言介绍输液的目的、注意事项，根据病重、年龄、文化层次对他们进行相宜的输液指导，有针对性地答疑解惑，消除患者的顾虑，调整好心态，取得患者信任，积极配合输液治疗。让患者时时感受到护士的关心，消除紧张恐惧心理。（4）静脉输液是临床护士必须掌握的常规护理技术操作，虽看似简单，却有不少技巧。如果使用得当不仅能有效减轻病患的疼