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2012 自考管理学复习资料大全 1、管理：指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。 2、系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。 3.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原则和一般方法的科学。 4.全面质量管理：指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所以成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 5.领导作用：就是要在组织中形成一种“上下同欲”的状态，创造一个让员工为实现组织目标充分发挥作用的积极地内部环境 6.经济环境：指组织所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力，利息率.通货膨胀率.失业率.社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴 7.具体环境：指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。顾客、供、应商、竞争者、其他因素 8.社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会次序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 9.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促使人们关注组织的管理者如何作出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德问题。 10.计划工作：指制度计划，就是根据组织内