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精确营销操作流程通关内容 接触话术 业务员：王先生/女士;有一阵子没来拜访您了。真是我的失职呀。 客户：XXXXXX 业务员：谢谢！真的非常感谢您对太平洋保险，对我这么长时间以来的信任。正是有许许多多像您一样的客户朋友们的照顾与关心，坚定了我在太保一路走到今天。（送上随手礼如挂历等，介绍一下礼品）。 客户：XXXXXX 业务员：没什么，其实我还做得很不够。特别是最近，我参加了我们太保与世界著名咨询公司“埃森哲”举办的一个叫ACRM(精确化客户服务，专业化风险规划)的课程后（课程可以适当包装一下：如我花了5000块钱；上课的是来自美国、香港、新加坡来的专家教授；“埃森哲”公司，世界500强企业，在公司及家庭风险规划领域要比我们听说过的“麦肯锡”还要有名，王先生您自己可以在网上搜索一下）我更加感觉自己以前做的服务还很不够。 刚好公司最近有一个“有奖的客户回访服务活动”，借此机会也特意来听取您的意。（拿出彩页） “三阶段四问题”话术： 美满的人生需要我们完善的规划。 这条直线代表我们人的一生，就业和退休将我们人生分为三个阶段。从出生到就业，这是人生的成长期；就业到退休，是我们的奋斗期；从退休到终了，这是我们的养老期。我们只有从就业到退休这个阶段才有收入，而支出却贯穿始终。 在这期间有时候还可能会因为各种风险影响我们的收入和支出，更会影响到我们和家人的