素u质测评资料.doc

9．1 管理人员素质测评 9．1．1 管理人员素质测评要素构成 测评维度 一级指标 测评要素 二级指标 三级指标 个人内在能力 个性品质 诚信正直 自信心 成就动机 适应能力 应变能力 逻辑思维能力 改革创新能力 人际沟通能力 个人影响力 沟通技能 客户服务导向 组织管理能力 业务组织能力 目标管理能力 团队建设能力 果断决策能力 危机应变及处理能力 9．1．2 管理人员素质测评方案范例 ××有限公司基于聘用目的的销售经理素质测评 一、前期调查准备工作 1.测评背景调查 ××有限公司是国内知名的医药广告代理公司，其各项业务主要由五位项目主管负责。这五位主管在日常工作中各负其责，并向总经理直接负责。鉴于这种组织结构的弊端日益严重，因此需要一位销售经理统管公司所有的销售事务。 人力资源部经理决定对公司内部的五位项目主管和外部的三位应聘者进行科学、公正的素质测评后，确定最后人选，以提高人才选拔的有效性。 2.成立测评小组 测评小组由人力资源部经理、招聘主管、公司总经理、高层领导和测评专家共10人组成，确定分工和工作日程。 3.销售经理的工作分析 测评专家听取公司领导和相关人员的介绍，测评小组开展座谈会，查阅与销售经理岗位相关的资料，调查分析销售经理的工作职责和规范，为构建销售经理胜任素质模型做准备。 二、构建销售经理胜任素质模型 1.初步确定胜任素质要素 首先，测评小组成员通过访谈法、问卷调查、查找历史资料等方法，从各个渠道获得数据，交由测评专家分析并汇总，这样就可以获得相关表格的内容。 其次，汇总所有表格的内容，逐条讨论，合并相似的要素，并检查胜任素质是否完整。最终得出初步的24项胜任素质要素（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素初步列表 胜任素质要素 胜任素质要素 胜任素质要素 胜任素质要素 销售专业知识 积极主动性 团队建设和协作能力 创新能力 医药广告专业知识 灵活性和适应性 果断决策能力 人际关系营造能力 成本收益意识 行为的结果导向 领导指挥能力 说服沟通能力 销售技能 自我成就动机 管理绩效 个人影响力 信息调查与收集能力 思维分析能力 组织计划能力 客户服务倾向 职业兴趣取向 书面交流能力 时间管理能力 承受压力能力 2.将胜任素质要素归类 首先，将上述24项素质按个人内在素质、人际关系能力、组织管理能力分类，并着手调查各个要素的相对重要性，以便确定需要重点测评的素质。下表即是分类后的素质构成情况及重要程度调查表。 初步胜任素质分类及重要程度调查表 填表说明：按各个要素对销售经理胜任工作的重要性进行打分，采用10分制，“1～6分”表示“一般重要”，“6（含）～8分”表示“比较重要”，“8（含）～10分”表示“非常重要”。 测评维度 胜任素质要素 重要程度调查评分 1～6分 6（含）～8分 8（含）～10分 个人内在素质——专业知识 销售专业知识 医药广告专业知识 成本收益意识 个人内在素质——心理素质 职业兴趣取向 积极主动性 灵活性和适应性 自我成就动机 思维分析能力 承受压力能力 创新能力 个人内在素质——专业技能 信息调查与收集能力 销售技能 时间管理能力 人际关系能力 书面交流能力 人际关系营造能力 说服沟通能力 个人影响力 客户服务倾向 组织管理能力 团队建设和协作能力 果断决策能力 领导指挥能力 管理绩效 组织计划能力 行为的结果导向 其次，由测评专家统计、分析、调整所获得的数据，取分数最高的8项素质作为素质测评的最终胜任素质，并对此8项素质的行为进行分级定义（如下表所示）。 销售经理胜任素质要素的分级定义表 重要程度得分 胜任素质要素 级别 测评得分 各级别的行为定义 8 组织计划能力 较弱 1 能够调动组织成员的积极性，相互启发补充，懂得运用工作进度表 中等 2 善于发挥团队作用，能够发现并运用他人的优点 善于运用工作进度表、考核表等工具安排工作计划 熟练 3 有目标、系统化地协调工作，能够为自己和下属拟订必要的工作计划，有计划地运用材料和资源；擅长于组织和安排各种活动，协调活动中的人际关系 出色 4～5 根据工作要求和现有资源制订出合理的工作计划，对工作的优先顺序做出准确判断和安排；考虑各种可能出现的危险和问题，制定工作考察表、工作进度表，并严格执行 7.5 说服沟通能力 较弱 1 观点鲜明，能明确表达自己的立场，阐述的内容有一定的针对性