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永煤集团运销处 营销人员手册 引言 第一篇 使命与目标 使命 目标 第二篇 基本要求 思想作风 六个明白 个人形象 第三篇 业务规则 用户拜访沟通 新户开发 信息搜集与反馈 公共关系维护 商务纠纷处理 第四篇 社交礼仪 引言 成为一匹狼 海尔集团总裁张瑞敏经常提到的话就是“与狼共舞”，“要想与狼抗争，自己必须成为一只狼；如果敢当一只狼，就只能被狼吃掉，只有用狼的方式和狼竞争，才能赢得一条生路。” 由此想到了无烟煤市场竞争。煤炭行业的市场竞争和家电行业相比少了很多硝烟味，但我们不得不承认这样一个事实：即煤炭行业已经渡过了由计划经济到市场经济的过渡时期，销售的市场化程度越来越高，换言之就是竞争越来越激烈！ 2002年以前，煤炭行业基本上都是按部就班的执行年度订货合同，竞争主要在煤炭订货会上，只要签订了一大把重点订货合同，可以说是年度销售高枕无忧。但近两年来发生了重大变化，我们率先实施“随行就市，适度从高”的定价思想，除了部分洗精煤很少量的电煤外，80%的商品煤都是通过市场交易方式销售的。现在越来越多的煤炭企业把越来越多的商品煤以“市场煤”的身份参与竞争，其中神火集团没有一点计划内品种，全部为市场煤。7月20日，国家发改委又出台通知，取消电煤，全部执行市场煤价格，电煤从此退出历史舞台。在为煤炭企业解脱了桎梏的同时，也将煤炭企业推向了竞争的前沿。 再看看华东无烟煤市场，我们把山